Skift nemen
Leidinggevenden die op het Skift Global Forum 2023 spraken, hadden geen gebrek aan meningen over de manier waarop AI het reizen zal beïnvloeden. Hier zijn hun meest opmerkelijke voorspellingen.
Rashaad Jorden
Kunstmatige intelligentie was een groot onderwerp van discussie op het Skift Global Forum in New York City. De grootste namen in de reisbranche waren het erover eens: AI zal enorme kansen creëren voor de manier waarop reisbedrijven met hun klanten omgaan en ook de werkgelegenheid in de reisbranche beïnvloeden. Maar de volledige impact zal pas jaren later bekend zijn.
Dit is wat ze zeiden:
Brian Chesky, CEO van Airbnb
“Mensen overschatten hoeveel er in één jaar zal veranderen en onderschatten hoe het over tien jaar zou kunnen veranderen.”
Brad Gerstner, oprichter en CEO van Altimeter
“Ik kijk echt uit naar de ervaring als ik tegen mijn algemene AI zeg – die al alles over mij weet, weet waar ik graag verblijf in New York, het restaurant kent, het uitzicht kent, de tafel kent – ik zeg gewoon: , ‘Hé, volgende donderdag, boek mij de Standaard.’ En het gebeurt.”
Over de aankondiging van Meta dat het een AI-chatbot aan WhatsApp toevoegt: “Je gaat daar niets typen. U zegt gewoon tegen uw Meta AI: ‘Boek voor mij de Air India-vlucht aanstaande dinsdag om 9.00 uur’, en dat gaat gebeuren. Het heeft al uw betalingsinformatie als een directe API voor Air India; het heeft alles wat het moet weten. We praten hier al twintig jaar over.”
Dara Khosrowshahi, CEO van Uber
“We hebben nu in wezen gepersonaliseerde AI-algoritmen die naar u kijken, naar uw gelegenheid kijken en bepalen wat we u voorleggen op basis van een gepersonaliseerde basis.”
‘Morgenochtend weten we dat je naar je werk gaat. Dus je hebt daar een werkadres, haal je rit. Maar het kan zijn dat we je onderweg bijvoorbeeld een kopje koffie bij Starbucks aanbieden. En als je ‘s avonds thuiskomt, verkopen we je door naar Uber Eats.’
Jason Calacanis, Technologie-ondernemer en engelinvesteerder
“In het eerste jaar worden hele functiecategorieën 30% efficiënter, 20% efficiënter en 50% efficiënter gemaakt. En ik denk dat het in jaar twee versnelt. Wat momenteel de klappen krijgt: evenementenplanners, reisbureaus, veel herhaalbare dingen… Alles wat bedrijfsprocessen worden uitbesteed, zal door AI worden gedaan.”
Spencer Rascoff, medeoprichter en CEO van 75 & Sunny Ventures
“Het zoeken in vrije vorm, zoals een gesprek met een reisagent die je voorkeuren kent, waar je eerder bent geweest en waar je nog niet eerder bent geweest en met je samenwerkt om de reiservaring veel beter te maken, is de geweldige app voor AI op zoek.”
Glenn Fogel, CEO van Bookings Holdings:
“We werken in een competitieve omgeving en we weten dat we kostenefficiënt moeten zijn. AI is echt zorgwekkend. Ik denk dat onze regeringen veel moeten nadenken over hoe ze hiermee om moeten gaan op het gebied van omscholing.”
Eric Phillips, Delta Air Lines senior vice-president en chief digital officer:
“AI zal voor ons een belangrijk instrument zijn om te gebruiken. En ik denk dat de algemene visie waar we op uit zijn… is: hoe gebruik je de digitale tools die beschikbaar zijn, de technologie en systemen, om dingen beter met elkaar te verbinden.’
“Ik vind het heel cool dat AI ons gaat helpen te ontsluiten wat die ervaring is, of je nu fysiek met iemand communiceert, of zelf voor iets zorgt op een mobiel apparaat. Dat is echter de visie: hoe kun je dat veel naadlooser, veel intuïtiever en veel eenvoudiger maken. Laat de klant niet omgaan met de complexiteit waarmee de luchtvaartmaatschappij omgaat.”
Ben Ellencweig, senior partner bij McKinsey & Company:
“We zullen vervangen worden door mensen die AI gebruiken.”
Ariel Cohen, mede-oprichter en CEO van Navan
“Ik denk dat mensen IT soms verwarren met techniek. Het feit dat je een IT-team hebt dat sommige dingen kan integreren en sommige dingen kan ontwikkelen, betekent niet dat je een AI-ingenieur kunt inhuren.”
“Het is beangstigend omdat veel banen niet relevant zullen zijn. Maar ik denk dat er veel banen zullen worden gecreëerd.”
Gary Morrison, CEO en uitvoerend directeur van Hostelworld Group
“Reizen als middel om nieuwe mensen te ontmoeten, het is een petrischaaltje voor de manier waarop mensen keuzes maken en de complexiteit is waar AI om de hoek komt kijken, het zal de verbinding van mens tot mens een boost geven – als het je nodig heeft om mensen te helpen vinden om rond te hangen met.”
Greg O’Hara, oprichter en senior managing director van Certares
“Je hebt iets met AI, waarbij het verondersteld wordt veel mensen te vervangen of een vervanging te zijn voor menselijke aanraking. Tot nu toe heb ik dat niet gezien. Ik denk dat het mensen efficiënter kan maken. Ik denk dat het betere antwoorden geeft.”
“AI zorgt er uitstekend voor dat het de regels volgt… Als je een unieke ervaring wilt en iedereen wil een unieke ervaring tijdens het reizen, dan zit daar een menselijk tintje aan. Dus wij zien een soort AI als een partner voor dat soort dingen.”
Johannes Reck, medeoprichter en CEO van GetYourGuide
“AI zal hen naar de perfecte plekken leiden waar ze dingen kunnen zien, waar ze een eet- of macaronles kunnen volgen, waar ze een snelle riviercruise kunnen maken.”
“Het kan de route op een zeer dynamische manier aan elkaar plakken, waardoor ze naar de beste eetervaring worden geleid, de beste lokale authentieke dingen die die bepaalde dag beschikbaar zijn. En daardoor zal het de klantreis transformeren, niet met lange tekstvakken, maar met meeslepende en interactieve inhoud.”
Skift Global Forum 2023-dekking
Source link: https://skift.com/2023/10/01/the-future-of-ai-and-travel-12-industry-leaders-explain-the-impact/
