Amazon zegt dat het kunstmatige intelligentie gebruikt om automatisch samenvattingen van klantrecensies te genereren en te presenteren, waardoor shoppers snel het algemene sentiment en de belangrijkste hoogtepunten over producten begrijpen voordat ze tot aankoop overgaan.
De functie is nu beschikbaar op productdetailpagina’s voor “een subset van mobiele shoppers” in de VS voor een reeks producten, en het kan in de toekomst worden uitgebreid, zei Amazon maandagochtend in een bericht.
Het maakt deel uit van een hausse in generatieve kunstmatige intelligentie in de technische industrie. In een poging om te laten zien dat het het op kan nemen tegen rivalen als Microsoft, OpenAI en Google, heeft de in Seattle gevestigde e-commercegigant de afgelopen weken een reeks AI-functies aangekondigd, voornamelijk via zijn Amazon Web Services-clouddivisie .
“Binnen Amazon werkt elk van onze teams aan het bouwen van generatieve AI-applicaties die de ervaring van hun klanten opnieuw uitvinden en verbeteren”, vertelde Amazon-CEO Andy Jassy op 3 augustus aan analisten van Wall Street tijdens de winstoproep van het bedrijf.
De aankondiging maandag bevestigt waarnemingen van de nieuwe AI-aangedreven recensie-samenvattingen die voor het eerst verschenen in juni, zoals destijds gerapporteerd door CNBC.
“De nieuwe AI-aangedreven functie biedt een korte alinea direct op de productdetailpagina die de productkenmerken en het klantsentiment belicht die vaak worden genoemd in geschreven beoordelingen om klanten te helpen in één oogopslag te bepalen of een product geschikt voor hen is”, schreef Vaughn Schermerhorn, Amazon-directeur van community shopping, in de post van het bedrijf op maandagochtend.
Bovendien kunnen klanten gebruikmaken van vooraf gegenereerde zoekwoorden voor samenvattingen van specifieke productkenmerken die voor hen het belangrijkst zijn, zoals gebruiksgemak, aldus het bedrijf.
Om het hardnekkige probleem van frauduleuze klantrecensies aan te pakken, gebruiken de samenvattingen “alleen ons vertrouwde beoordelingscorpus van geverifieerde aankopen, zodat klanten de meningen van de community in één oogopslag kunnen begrijpen”, schreef Schermerhorn in de post.
Afhankelijk van de feedback van klanten, zegt het bedrijf dat het de AI-gegenereerde samenvattingen van beoordelingen kan uitbreiden “naar extra categorieën en klanten in de komende maanden.”
Source link: https://www.geekwire.com/2023/amazon-rolls-out-ai-generated-summaries-of-customer-reviews/
