Voor sommige Amazon-kopers kan het vertrouwen op het aantal beoordelingen voor een product – niet alleen op de sterbeoordeling – helpen bij het beïnvloeden van een aankoopbeslissing.
Mede daarom trekt een nieuwe test op productzoekpagina’s de aandacht en kritiek.
Amazon test een nieuwe manier om productbeoordelingen op zoekpagina’s weer te geven door de sterbeoordeling (4,3, 4,8, enz.) weer te geven en vervolgens een getal dat aangeeft welk percentage beoordelingen een bepaalde beoordeling gaf, versus het werkelijke aantal beoordelingen.
In de bovenstaande schermafbeelding van dit weekend tonen de zoekresultaten van producten bijvoorbeeld de gemiddelde beoordeling en vervolgens welk percentage van de beoordelingen (84%, 94%, enz.) 4 sterren en hoger is.
Interessant genoeg, toen ik maandagochtend terugkwam en dezelfde zoekopdracht deed naar “face wash”, waren de percentages verdwenen en opnieuw vervangen door het aantal beoordelingen (zie screenshot hieronder). Maar in plaats van vijf letterlijke “sterren” te tonen, was er slechts één ster met de gemiddelde beoordeling. Het is dus duidelijk dat Amazon wat aan het testen is.
“We innoveren altijd namens klanten om de best mogelijke winkelervaring te bieden”, zei een woordvoerder van Amazon in een verklaring.
ZDNet, Android Police en The Verge zagen ook de recente tweaks – zowel het verwijderen van de beoordelingshoeveelheid als de verschuiving naar slechts één gele ster – en hadden geen lovende recensies, daarbij verwijzend naar het potentieel voor verwarring en misleidende klanten.
Het sterrenbeoordelingssysteem van Amazon is niet alleen een eenvoudig gemiddelde van alle beoordelingen, maar gebruikt eerder “machine-geleerde modellen” die rekening houden met verschillende factoren, zoals hoe recent de beoordeling is en de geverifieerde aankoopstatus.
Klantrecensies zijn centraal komen te staan in online handel en spelen een grote rol bij het bepalen welke producten slagen of mislukken op Amazon en andere sites. Uit een onderzoek van het Spiegel Research Center van de Northwestern University bleek dat bijna 95% van de shoppers online reviews leest voordat ze een aankoop doen.
Amazon heeft al lang te maken met het hardnekkige probleem van frauduleuze klantrecensies. Vorige week spande het twee nieuwe rechtszaken aan tegen valse reviewbrokers.
Ondertussen begint de technologiegigant kunstmatige intelligentie te gebruiken om automatisch samenvattingen van klantrecensies te genereren en te presenteren, waardoor shoppers snel het algemene sentiment en de belangrijkste hoogtepunten over producten begrijpen voordat ze tot aankoop overgaan.
Source link: https://www.geekwire.com/2023/amazon-is-testing-a-new-way-to-show-ratings-on-product-search-pages/
