Amex GBT ziet de groei van kleine zakenreizen toenemen

Skift nemen

Veranderende zakenreispatronen maken kleine bedrijven tot een essentieel onderdeel van de totale klantenmix voor reismanagement voor Amex GBT. Het gebruik van generatieve AI om hen te dienen is opvallend.

Selene Brophy

American Express Global Business Travel zegt dat haar inspanningen om het voor kleine bedrijven gemakkelijker te maken om hun reisbehoeften te beheren, vruchten hebben afgeworpen. Het bedrijf rapporteerde in het derde kwartaal een dubbelcijferige transactiegroei in het midden- en kleinbedrijf.

“Onze grootste kansen liggen nog steeds in het MKB-segment, en dit vertegenwoordigt een totale kans van ongeveer $950 miljard aan reisuitgaven”, aldus Paul Abbott, CEO van Amex GBT. Hij zei dat 70% van het MKB-segment niet deelneemt aan een beheerd reisprogramma.

Het bedrijf rapporteerde een stijging van 10% in MKB-transacties in het kwartaal en een stijging van 17% in omzet, tot $571 miljoen.

Amex GBT breidde ook zijn bereik uit met nieuwe klanten zoals Blackstone, Fortescue, Warner Brothers Discovery en een niet nader genoemde wereldwijde financiële dienstverlener.

Amex verfijnt zijn digitale spel

Daarnaast benadrukte Abbott de focus van het bedrijf op zijn softwareserviceoplossingen en het voortdurende gebruik van kunstmatige intelligentie voor kostenbesparingen op de lange termijn.

Amex GBT heeft zich gericht op het verbeteren van zijn Egencia-platform, dat het van Expedia heeft gekocht, met nieuwe mobiele apps, chatopties en AI die helpt bij het reisbeleid, om het reisbeheer voor kleinere bedrijven te vereenvoudigen.

De digitale kanalen, waaronder het eigen platform Neo, zagen in het derde kwartaal een stijging van 13% in het aantal transacties. Dat overtrof het totale groeipercentage.

De CEO voegde eraan toe dat de groei van het aantal gebruikers van de Amex GBT mobiele app dit jaar bijna is verdubbeld, dat de mobiele interacties met meer dan 140% zijn gegroeid en dat de chatvolumes met bijna 50% zijn gestegen.

“40% van onze kosten bestaat uit mensen die klanten bedienen via het spraakkanaal, en het gebruik van AI en automatisering om de efficiëntie te vergroten is iets dat we al enkele jaren consequent doen”, aldus Abbott. “Maar vooruitkijkend hebben we een nog grotere kans. Met generatieve AI en grote taalmodellen hebben we de mogelijkheid om de efficiëntie in een versneld tempo te vergroten.”

Cijfers derde kwartaal 2023:

• De gecorrigeerde winst vóór rente, belastingen, afschrijvingen en waardeverminderingen steeg in het kwartaal met 135% op jaarbasis tot $95 miljoen.

• De totale transactiewaarde steeg met 8% op jaarbasis en bereikte in het kwartaal $7,1 miljard.

• Het nettoverlies daalde van $73 miljoen in dezelfde periode een jaar eerder naar $8 miljoen.