BMW voelt de hitte, stopt met opladen voor verwarmende wangen

Toen BMW in 2022 begon met het in rekening brengen van een abonnement van $ 18 per maand voor stoelverwarming, was de reactie snel en brutaal. Klanten verenigden zich en drongen er bij anderen op aan dit soort gedrag van autofabrikanten niet aan te moedigen, anders zou dit de deur openen voor meer waargenomen hebzucht.

“Je hebt er al voor betaald!” riep een Reddit-gebruiker. “De verdomde hardware ligt in je auto en je hebt al betaald!”

Klanten klaagden dat een abonnement op een hardwarefunctie alleen zin heeft als de initiële kosten klein zijn of niet bestaan ​​– en niet als iemand al ongeveer $ 50.000 aan een luxe auto heeft uitgegeven.

Nu lijkt het erop dat BMW klanten in de toekomst niet langer kosten in rekening zal brengen voor het activeren van op hardware gebaseerde functies, aldus Autocar’s interview met Pieter Nota, BMW-bestuurslid voor verkoop en marketing. Nota zei echter wel dat BMW van plan is zijn aanbod van on-demand softwarediensten en -functies uit te breiden met toekomstige modellen, zoals rij- en parkeerassistentie. De autofabrikant werkt eraan om de connectiviteit met auto’s te vergroten met draadloze updates.

“We dachten dat we de klant een extra service zouden bieden door de kans te bieden om dat later te activeren, maar de gebruikersacceptatie is niet zo hoog”, zegt Nota tegen Autocar. “Mensen hebben het gevoel dat ze dubbel betaald hebben – wat eigenlijk niet waar was, maar perceptie is realiteit, zeg ik altijd. Dat was dus de reden dat we daarmee zijn gestopt.”

Het betalen voor en downloaden van softwarediensten wordt daarentegen goed geaccepteerd door consumenten die aan dat proces gewend zijn omdat ze een smartphone hebben.

Andere autofabrikanten introduceren ook abonnementen op softwarediensten om de omzet te vergroten. Tesla vraagt ​​bijvoorbeeld (opnieuw) 12.000 dollar voor zijn ‘Full Self-Driving’ rijhulpsysteem. En General Motors streeft ernaar om in 2030 een abonnementsbedrijf ter grootte van Netflix te hebben door diensten zoals de OnStar-conciërge in voertuigen te verkopen.