Brian Chesky van Airbnb is klaar met Back to Basics

Brian Chesky, CEO van Airbnb, zegt dat 2023 het einde markeert van de focus van het bedrijf op het perfectioneren van zijn kernactiviteiten. De afgelopen twee jaar heeft hij feedback verzameld van hosts en gasten om het basisproduct goed te krijgen. Nu zegt hij dat hij klaar is om verder te gaan en nieuwe dingen te lanceren.

Het bedrijf, opgericht vanuit het idee dat huiseigenaren extra geld konden verdienen door een logeerkamer te verhuren, werd tijdens de pandemie enorm populair.

De nasleep zorgde er echter voor dat iedereen klaagde. Voor gasten waren dit de schoonmaakkosten. Voor hosts een klap voor hun winstmarges nu de wereld terugkeert naar kantoor. En gemeenten – met name de reis- en toerismegigant New York City – begonnen regelgeving af te dwingen.

Skift sprak met Chesky toen Airbnb een nieuwe reeks productfuncties uitbracht. In ons interview ging Chesky in op de grootste uitdagingen waarmee Airbnb wordt geconfronteerd en wat er daarna komt.

De belangrijkste afhaalrestaurants staan ​​hieronder, aangepast voor de duidelijkheid:

Is New York City de kanarie in de kolenmijn voor STR-regulering??

De reden dacht ik [New York City] was een waarschuwend verhaal, omdat veel mensen mij vragen: gaan andere steden dit kopiëren? Ik zei: het blijkt dat de meeste steden – tenminste de meeste grote steden, 80% van de grote steden – met andere steden praten.

En dus kunnen Londen en Parijs en Los Angeles en Chicago en wij de lijst aflopen – ze zijn allemaal verschillend, maar ze hebben allemaal een oplossing gevonden die New York niet heeft gevonden. Waar ze doorgaans een registratiesysteem hebben waarin ze zeggen hoeveel nachten per jaar je kunt huren. En als het een stad is met een beperkt aantal woningen, kan dat wat restrictiever zijn.

Als het een vakantiebestemming is, hebben ze waarschijnlijk geen beperkingen, omdat ze daardoor leven en sterven. Volgens censusgegevens bevindt tweederde van de huizen op Airbnb in de Verenigde Staten zich zonder hotel. Dus als de stad Airbnb zou beperken, bezoekt niemand die stad ooit.

En ik denk niet dat je ooit een dorp of stad in de wereld wilt hebben, voor zover ik weet, waar je wilt dat deze alleen maar overspoeld wordt met toeristen. Maar ik denk dat het omgekeerde ook waar kan zijn.

Ik denk niet dat er veel gemeenschappen zijn waar je nooit een buitenstaander wilt. Wanneer was de laatste keer dat ‘geen buitenstaanders toegestaan’ zo goed en gezond was voor een gemeenschap? Ik denk dus dat het juiste evenwicht bestaat uit het herverdelen van reizen.

Ik denk dat overtoerisme niet betekent dat er te veel mensen reizen. Er gaan te veel mensen tegelijkertijd naar dezelfde plek.

Ze zouden waarschijnlijk naar kleine steden moeten gaan. Ik herinner me dat ik naar Parijs ging en de minister van Toerisme tegen me zei: we willen dat mensen niet naar Parijs gaan, maar naar andere kleine steden in Frankrijk gaan en zich verspreiden en ze niet overweldigen. Ik denk dat het probleem is als iedereen naar één stad gaat, en ik denk dat bepaalde steden in de mode raken, en het is niet eens echt een Airbnb-ding.

Ik wil vooral dat mensen weten dat we gaan samenwerken met steden. We gaan proberen ze sterker te maken. Als ze verstandige regelgeving in de boeken moeten zetten, zullen we met hen samenwerken en weet je, het kan voor verhuurders werken of misschien niet, maar weet je, als het niet werkt, kunnen reizigers ergens anders heen gaan.

Meer dan 50% van onze hosts zijn vrouwen, de topberoepen zijn leraren, gezondheidswerkers en studenten, alsof het een heel divers publiek is.

Het zijn vooral de mensen waar politici zeggen voor te vechten.

En zelfs in New York had ik het gevoel dat ze maar echt tijd met de gastheren konden doorbrengen. Ze beseffen: wauw, jullie behoren tot dezelfde mensen die ik in een andere context ontmoet – niet altijd – maar de mensen zijn verrast.

En ik denk dat ik over een jaar trouwens aan deze voorspelling moet vasthouden. De volgende release zal waarschijnlijk in oktober volgend jaar zijn. We gaan zitten, zo niet in deze kamer, dan in een andere kamer. En ik wil dat jij en ik opnieuw bekijken of de hotelprijzen hoger of lager zijn dan deze keer. En zijn de huizenprijzen dan hoger of lager? Je zou denken dat de theorie is dat als we de prijzen opdrijven, als we beperkingen opleggen, de prijzen zullen dalen. Als dat zinvol zou zijn, zouden we dat over een jaar moeten checken. En we zullen zien.

Mijn voorspelling is dat de hotelprijzen zullen stijgen. Dat zal ik voorspellen. Ze zijn jaar op jaar met 8% gestegen. Ik wed dat je jaar na jaar meer dan een paar procent zal stijgen. Ik voorspel dat de huizenprijzen zullen stijgen en niet zullen dalen. Inchecken over een jaar. Laten we eens kijken.

Brian Chesky op het Skift Global Forum 2023: schoonmaakkosten, NYC en AI – volledige video

Zal Airbnb altijd schoonmaakkosten in rekening brengen?

Stel je voor dat we je vertelden dat je geen schoonmaakkosten hoeft te betalen. En je zegt: ‘Nou, het probleem is dat dit eenmalige kosten zijn en dat ik het op de een of andere manier moet afschrijven.’ Dus als we de schoonmaakkosten verbieden, zou niemand reserveringen voor één nacht, twee nachten of drie nachten accepteren. Alsof dat echt zou gebeuren. En dan zegt iedereen: ‘Hoe komt het dat ik Airbnb niet korter dan een bepaald aantal nachten kan gebruiken?’ Er zijn dus allemaal secundaire effecten. Daarom wilden we de schoonmaakkosten niet verbieden.

We willen er zeker van zijn dat mensen niet verrast worden, maar wat we niet willen doen is verhuurders stimuleren om een ​​heel laag nachttarief te hanteren en vervolgens hoge schoonmaakkosten te vragen, en dat vervolgens te gebruiken om goedkoop over te komen, en dan geleidelijk aan zien er duurder uit.

Er zijn dus een aantal dingen die we hebben gedaan. Het eerste is de prijs vooraf. Nu hebben 260.000 advertenties de schoonmaakkosten verwijderd of verlaagd. Voor drie miljoen advertenties wereldwijd gelden geen schoonmaakkosten.

Dus die prijsstelling vooraf heeft, denk ik, gedrag gestimuleerd. We gaan steeds meer gasten ertoe bewegen het filter in te schakelen en er zal een dag komen waarop er geen filter zal zijn, het zal gewoon vooraf zijn.

Niemand weet dat wij onze prijzen anders tonen. Wij hebben de schakelaar als overgangsperiode om mensen op te leiden dat wij andere prijzen tonen dan onze concurrenten.

Maar na verloop van tijd wil ik overgaan naar de totaalprijs en dan rekent u wat u maar wilt, uw vaste kosten en als het duur is voor een nacht vanwege de schoonmaakkosten, weet de gast het gewoon en misschien is uw huis misschien niet geweldig een verblijf van één nacht alsof het misschien beter is voor een verblijf van twee of drie nachten.

Maar gasten hebben die keuze en het is een dynamische zoektocht. Dus dat is het belangrijkste. We hebben ook gewoon hele goede educatieve hulpmiddelen voor verhuurders. En weet je, de andere gerelateerde vraag is: ik wil hosts niet vertellen wat ze in rekening moeten brengen, maar je wilt ze meer informatie geven. We hebben meer gegevens dan welke host dan ook. Dus als we u de gegevens kunnen geven om beter te zijn, denk ik dat dit de oplossing is.

Zijn ervaringen het volgende idee van $100 miljard?

Mag ik je een analogie geven? Ken jij de term ‘chatbot’ nog? Hoe het was als een zin en dat alles een chatbot zou zijn?

En toen leek het alsof het zes, vijf jaar lang nooit was gebeurd. Nog nooit van chatbots gehoord. En toen kwam afgelopen november ChatGPT uit – dat is een chatbot. En nu weet iedereen dit soort dingen.

Je noemt het geen chatbot – je noemt het AI. Maar het is een chatbot.

En dus heb ik het gevoel dat ervaringen een beetje zo zijn.

Er zal een Cambrische explosie plaatsvinden op het gebied van reizen. Maar we bevinden ons in de chatbotfase, niet in de chatGPT-fase van ervaringen.

Dus ik ga niet zeggen dat we het gaan doen.

Ik denk dat er een bedrijf van $100 miljard bestaat dat gelanceerd kan worden door alleen maar ervaringen op te doen. Ik denk niet dat we het hebben gekraakt. Ik denk dat we iets speciaals hebben gecreëerd. Maar als we het zouden kraken, zou het de grootte van huizen hebben.

Ik denk dat we het blijven proberen.

We werken aan een aantal nieuwe versies ervan. En we zullen wat updates hebben. Ik denk dat daar een enorme kans ligt. Ik denk gewoon dat we allemaal vroeg zijn. En ik denk niet dat iemand het heeft gekraakt. We hebben het nog niet gekraakt – niet op grote schaal.

Is Airbnb klaar voor de volgende stap?

We zijn daar in de zin dat we niet perfect zijn. Het enige dat ik weet is dat zolang ik op reis ben, er iemand zal klagen en zeggen dat we het beter moeten doen. Dat zijn de zaken. Het is de horeca.

Alsof je een vijfsterrenhotel en een driesterrenrestaurant uit Michelin kunt zijn en iemand gaat klagen dat iets een halve seconde te laat komt. Je zit dus in die branche. Het eerste is dus dat we nooit perfect zullen zijn. En we hebben het voorrecht dat veel mensen klagen – zolang het maar niet te veel zijn – omdat het betekent dat we het voorrecht hebben veel klanten te hebben.

Bij elke release zullen we waarschijnlijk elementen van antwoord en feedback van de community krijgen. Wij blijven luisteren.

Maar vanaf mei volgend jaar zul je nieuwe dingen gaan zien. Ik wil verwachtingen scheppen. Het zal een geleidelijke verschuiving zijn. Maar ik denk dat je bij elke release meer nieuwe dingen zult zien dan bij de release ervoor.

Dit is dus het moment om de hoek om te gaan. Ik ben heel duidelijk tegen mensen geweest: 2023 is het einde van dit hoofdstuk van het werkelijk perfectioneren van onze kern, maar we gaan 2024 – vooral 2025 – beginnen met het onthullen van veel coole nieuwe dingen.