De nieuwe Chinese reiziger: de nieuwste trends van Trip.com

Skift nemen

De post-pandemische Chinese reiziger is een geheel nieuw spel, en reisorganisaties moeten hun spel ook opvoeren. Begrijpen wat er is veranderd en focussen op veiligheid, ervaringen en gepersonaliseerde reizen is essentieel.

Peden Doma Bhutia

Vóór de pandemie bood Trip.com Group een ‘Around the World’-pakket aan dat maar liefst $ 250.000 kostte. Het was meteen een sensatie en was binnen slechts 17 seconden uitverkocht.

Die dagen zijn voorbij. Maar er is nog genoeg groei mogelijk. Je hoeft alleen maar de nieuwe Chinese reiziger te begrijpen.

“Als er één land in de wereld is dat geen wraak heeft genomen op buitenlandse reizen, dan is het wel het vasteland van China”, zegt Boon Sian Chai, algemeen directeur en vice-president van internationale markten bij Trip.com Group.

Stap één zou het herstel van uitgaande vluchten zijn, waarbij de totale capaciteit nog steeds op 50% van het niveau van 2019 ligt. Toen dat is opgelost, heeft Chai nog een aantal andere ploegendiensten geïdentificeerd waar reisorganisaties rekening mee moeten houden.

Langere boekingsperioden

De boekingstermijnen zijn langer geworden omdat consumenten meer vertrouwen tonen in het vooruit plannen, aldus Chai.

De boekingsperiode voor Hong Kong bedroeg tussen 2019 en 2022 doorgaans 7 tot 9 dagen, maar tijdens de Gouden Week van dit jaar bedroeg deze periode maar liefst 27 dagen, zei hij.

“De komende Chinese Nieuwjaarsvakantie in februari zal negen dagen duren. Hoewel het lijkt alsof er voldoende tijd is om zich voor te bereiden, moeten hotels en reispartners vroeg beginnen met de voorbereidingen voor deze verlengde vakantie”, zei hij.

De nieuwe Chinese reiziger wil ervaringen, geen bucketlists

Ook Chinese reizigers veranderen hun gedrag. Ervaringsreizen en culturele onderdompeling hebben de eerdere trend van het afvinken van bestemmingen in recordtijd overschaduwd.

Ze zoeken nu wellness-, spa-, yoga-activiteiten en retraites, waarbij ze gezondheid en veiligheid waarderen in hun reiservaringen.

En zoals Chai zei: “Als je op zoek bent naar ervaringsreizen in plaats van het afvinken van bucketlists, zou je in kleinere groepen willen reizen. Daarom is reizen met vrienden en naaste familieleden gebruikelijk.”

Hotelkamers Plus ‘X’

Het is een groeiende trend dat Chinese consumenten niet alleen hun accommodaties boeken, maar ook de verschillende ervaringen die met hun reizen gepaard gaan.

“Traditioneel trokken reizigers van het ene punt naar het andere, waarbij ze zich vooral richtten op het veiligstellen van een hotelkamer. We hebben echter een concept geïntroduceerd dat we ‘hotelkamer plus X’ noemen, zei Chai.

Het idee is dat Trip.com nu hotelverblijven bundelt met activiteiten, spabehandelingen, tentoonstellingen en concerten, waardoor binnenlandse reizen uitgebreider en persoonlijker worden.

De sleutel, zo zei hij, is ervoor te zorgen dat de ervaringen een aanvulling vormen op de specifieke voorkeuren van de klant, in plaats van een one-size-fits-all aanpak te hanteren.

Uitgaande reizen en Gouden Week

Hoewel Chai erkende dat de pandemie inderdaad een grote invloed heeft gehad op het uitgaande reizen vanuit China, blijft de aantrekkingskracht van reizen onveranderd.

Tijdens de Gouden Week steeg het aantal uitgaande reizen met 800%. Topbestemmingen als Japan, Korea, Thailand, Singapore en Groot-Brittannië zijn nog steeds zeer gewild. De VS en Europa zijn nog steeds populair, maar het kan moeilijk zijn om een ​​visum te krijgen.

Chai zei echter dat reizen naar de VS, ondanks de visumproblemen, nog steeds mogelijk is voor een klein aantal reizigers, die in het bezit zijn van een Amerikaans visum voor 10 jaar, verleend vóór de pandemie.

De zoekgegevens van Trip.com voor 2023 overtreffen die van 2019, wat wijst op een veerkrachtige vraag naar reiservaringen.

In het komende winter-lente vliegseizoen zijn er plannen om het aantal wekelijkse passagiersvluchten tussen China en de Verenigde Staten te verhogen van de huidige 48 (24 retourvluchten) naar 70 per week. Zelfs daarna zal het volume van de vluchten tussen China en de VS nog steeds op ongeveer 25% van het niveau van 2019 liggen.

Veiligheid en beveiliging

Chai zei echter dat, hoe aantrekkelijk uitgaand reizen ook mag zijn, veiligheids- en beveiligingsinformatie van cruciaal belang is voor Chinese reizigers, die prioriteit geven aan hun welzijn bij het nemen van reisbeslissingen.

“Chinese consumenten zijn erg gevoelig voor informatie die over veiligheid en veiligheid spreekt. Berichten over ontvoeringen, berovingen en geweerschoten op bestemmingen zullen de Chinese reizigers zeker afschrikken”, zei hij.

Na het recente schietincident vorige maand in de Siam Paragon Mall in Bangkok, waarbij een Chinese toerist om het leven kwam en een andere toerist gewond raakte, zijn er berichten geweest over talloze annuleringen van reizen naar Thailand door Chinese toeristen.

Nieuwe ontwikkelingen: Golflanden en zilvergeneratie

Trip.com Group onderhoudt ook sterke partnerschappen met de regeringen van Saoedi-Arabië en de Verenigde Arabische Emiraten. Dubai behoort ook tot de top 10 uitgaande bestemmingen van het bedrijf.

Chai zei dat het bedrijf bezig is met het lokaliseren van zijn website in de Arabische taal, bedoeld om de Golfregio te bedienen.

Chai erkent de evoluerende demografische ontwikkelingen in China en zegt dat het bedrijf begrijpt hoe belangrijk het is om zowel generatie Z als millennials aan te trekken en zich tegelijkertijd te richten op de vergrijzende bevolking.

Het bedrijf staat op het punt een innovatief programma te introduceren dat is afgestemd op de ‘zilvergeneratie’, individuen die worden gekenmerkt door hun aanzienlijke besteedbare inkomen en ruime vrije tijd.

“Dit programma zal tegemoet komen aan hun verlangen naar meer weelderige en meeslepende reiservaringen, en zal de toewijding van Trip.com aan diverse klantsegmenten en een uitgebreid reisaanbod demonstreren”, aldus Chai.