Deutsche Bank schrapt bijna de helft van de Postbankfilialen

Ontgrendel gratis de Editor’s Digest

Roula Khalaf, redacteur van de FT, selecteert in deze wekelijkse nieuwsbrief haar favoriete verhalen.

Deutsche Bank bereidt zich voor om bijna de helft van haar Postbank-filialen te schrappen, nu de grootste kredietverstrekker van Duitsland een opschudding ondergaat in de matte retailactiviteiten van de groep.

Claudio de Sanctis, het nieuwe hoofd private banking van Deutsche, vertelde de Financial Times dat de kredietverstrekker van plan was om de komende twee jaar maar liefst 250 van de 550 resterende filialen van de Postbank te sluiten.

De Postbank, die de Duitse massamarkt bedient, is een bron van hoofdpijn voor Deutsche sinds het in 2010 de volledige controle over de groep overnam. Het besluit om diep te bezuinigen op het kantorennetwerk komt op het moment dat de bank boze klanten probeert te sussen na een mislukte IT-migratie verstoorde dienstverlening tijdens de zomer.

Naast de sluiting van filialen drong De Sanctis erop aan dat Deutsche het digitale aanbod van Postbank aanzienlijk zou verbeteren. Met 19 miljoen klanten is Deutsche een van de grootste retailbanken van Duitsland, maar historisch gezien heeft dit bedrijf de prestaties van de groep als geheel negatief beïnvloed.

Terwijl de hogere rentetarieven onlangs de detailhandel hebben geholpen, heeft Deutsche besloten veranderingen door te voeren. Het afzonderlijke netwerk van filialen onder het Deutsche-merk zal ook worden teruggeschroefd, zei De Sanctis, maar weigerde te zeggen hoeveel er zouden verdwijnen.

Ondanks de diepgewortelde gewoonte om in Duitsland contant geld te gebruiken, is het dichte netwerk van filialen in het land de afgelopen tien jaar met 43 procent gekrompen doordat klanten online gaan. Kredietverstrekkers hebben sinds 2013 ruim 15.000 vestigingen gesloten.

De langdurige en rommelige migratie van de 12 miljoen klanten van Postbank naar het IT-platform van Deutsche, die afgelopen zomer is afgerond, heeft de inspanningen om online bankieren te verbeteren urgenter gemaakt.

Kort nadat de migratie was voltooid, kregen duizenden Postbank-klanten geen toegang meer tot hun rekeningen en waren de hulplijnen van de bank overweldigd. De Duitse financiële waakhond BaFin berispte de kredietverstrekker over de mislukkingen en heeft een speciale monitor geïnstalleerd om toezicht te houden op hoe de kredietverstrekker de problemen oplost.

“Momenteel hebben we te maken met een piek aan problemen die tegen het einde van het jaar opgelost zullen zijn”, zei de Sanctis, eraan toevoegend dat de bank al “aanzienlijke vooruitgang” had geboekt. Ondanks de problemen die het management zwaar belastten en de kosten deden toenemen, had de episode “een nog duidelijker gevoel van urgentie binnen de groep gecreëerd bij het leveren van digitale processen en diensten die een goede klantervaring bieden”, zei hij.

“We moeten een klantinterface ontwikkelen die de beste op de markt is voor de eenvoudige basisbankdiensten”, voegde de Sanctis toe, die voorheen leiding gaf aan de vermogensbeheeractiviteiten van Deutsche voordat hij eerder dit jaar werd aangesteld om leiding te geven aan de retailactiviteiten.

Veel postbankfilialen zijn lange tijd niet winstgevend geweest, maar Deutsche kon ze niet sluiten vanwege een langlopend contract met postdienst Deutsche Post DHL. Het was voorheen eigenaar van de Postbank en gebruikte de filialen om postzegels te verkopen en pakketten te verwerken.

Deutsche heeft nu opnieuw onderhandeld over het contract met Deutsche Post DHL, wat betekent dat het het gezamenlijke kantorennetwerk tegen midden 2026 kan verkleinen. Van de kantoren die het open wil houden, zullen er 100 geen Deutsche Post-diensten meer aanbieden, aldus mensen die bekend zijn met de zaak .

Volgens het plan van De Sanctis zouden de resterende vestigingen van de Postbank dienst doen als ‘techcentra’, waar problemen voor klanten konden worden opgelost.

“Zij [the branches] moet de plek worden waar je advies krijgt, maar ook waar je naartoe kunt gaan als je een probleem hebt met je app, en we moeten geweldig zijn in het bieden van de oplossing daarvoor”, aldus de Sanctis, die weigerde te zeggen hoeveel banen er zullen verdwijnen. verloren gegaan bij de sluiting van vestigingen.

De geplande herstructurering zal “zeer aanzienlijke kostenbesparingen opleveren en die zouden de investeringen die we moeten doen ruimschoots moeten dekken”, zei de 50-jarige, die weigerde verdere details te geven.

Volgens mensen die bekend zijn met de zaak heeft de Sanctis de managementlagen binnen de retailactiviteiten van Deutsche gestroomlijnd en wil hij ook het belang van de bank in de digitale identiteitsdienstverlener Verimy laten varen.