Een nieuwe kijk op de moderne winkelervaring

Skift nemen

In deze video van Skift Aviation Forum 2023 horen we van Kartik Yellepeddi, vice-president van product en aanbod en bestelling bij FLYR, en Mike Melton, hoofdarchitect bij Google Cloud, over de uitdagingen, hiaten en kansen bij het implementeren van kunstmatige intelligentie (AI ) voor de luchtvaartsector, inclusief de behoefte aan data, technologie-integratie en talent.

VLIEG

Deze gesponsorde inhoud is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

In deze video:

• Modernisering van de detailhandel in luchtvaartmaatschappijen: Het verbeteren van de klantervaring vereist het aanpakken van kwesties zoals datagebruik, technologie-integratie en het erkennen van het belang van AI bij de besluitvorming.
• De kloof tussen theorie en praktijk dichten: Luchtvaartmaatschappijen worden geconfronteerd met een kloof tussen het enthousiasme voor de mogelijkheden van AI en het vermogen om deze ten volle te benutten. Uit een recent onderzoek van Skift en FLYR blijkt dat 67 procent van de leidinggevenden in de luchtvaart AI als “zeer belangrijk” beschouwt voor hun commerciële succes in de komende vijf jaar, maar dat slechts 38 procent het er “helemaal mee eens” is dat zij in staat zijn een meetbare ROI te meten van initiatieven die gebruik maken van AI-oplossingen.
• Een hybride aanpak: Het is van cruciaal belang dat luchtvaartmaatschappijen meer controle krijgen over de manier waarop beslissingen worden verdeeld en een cultuurverandering bevorderen die prioriteit geeft aan investeringen in talent en vaardigheden. Een hybride aanpak, waarbij bedrijven gebruik maken van externe technologieën maar intern talent behouden om AI-oplossingen af ​​te stemmen op hun specifieke behoeften, kan de beste weg voorwaarts zijn.

De verwachtingen van consumenten over de manier waarop ze vliegtickets en andere aanvullende zaken kopen en kopen, veranderen, onder invloed van de soorten gepersonaliseerde ervaringen die ze ontvangen van Netflix, Amazon, Google en anderen. Luchtvaartmaatschappijen moeten bewuster omgaan met de klantgegevens die ze verzamelen en AI gebruiken om betere besluitvorming mogelijk te maken. In deze omgeving vereist het moderniseren van de detailhandel in luchtvaartmaatschappijen een veelzijdige aanpak, waarbij data, technologie en talent worden betrokken om de kloof tussen AI-interesse en meetbare ROI te overbruggen.

In deze paneldiscussie op het Skift Aviation Forum spraken Kartik Yellepeddi, vice-president van product en aanbieding en bestelling bij FLYR, en Mike Melton, hoofdarchitect bij Google Cloud, met Dan Marcec, onderzoeksredacteur bij SkiftX, over het opnieuw vormgeven van de retailervaring van luchtvaartmaatschappijen om de de angst die reizigers vaak ervaren bij het boeken van vluchten en aanverwante diensten. Andere belangrijke inzichten waren onder meer de behoefte aan datagestuurde besluitvorming en de cruciale rol van AI bij het moderniseren van de klantervaring.

Deze inhoud is gezamenlijk gemaakt door FLYR en Skift’s branded content studio, SkiftX.