Spencer Rascoff, Anna Rodriguez en Tony Small hebben jaren besteed aan het uitzoeken hoe ze kleine bedrijven konden helpen bij het omzetten van leads in transacties toen ze samenwerkten bij Zillow Group.
Nu werken ze weer samen om hetzelfde probleem op te lossen – met een boost van generatieve kunstmatige intelligentie.
De voormalige Zillow-collega’s zijn de mede-oprichters van heyLibby, een nieuwe startup in Seattle die eigenaren van kleine en middelgrote bedrijven wil helpen bij het automatiseren van eerste gesprekken met potentiële klanten.
De gratis te gebruiken chatbot van het bedrijf, aangedreven door een API van ChatGPT-maker OpenAI, fungeert als een virtuele assistent die onmiddellijk reageert, informatie verzamelt, afspraken maakt en een gespreksoverzicht maakt voor bedrijfseigenaren. Het kan worden gebruikt binnen profielen van sociale media of op een website.
Potentiële gebruikers zijn onder meer makelaars, algemene aannemers, evenementenplanners, haarstylisten, personal trainers en anderen die op leads reageren.
heyLibby is het nieuwste voorbeeld van een startup die vooruitgang in AI gebruikt om alledaagse taken te automatiseren.
“Het idee is om deze MKB’s te helpen dezelfde vragen te beantwoorden en van een DM een gekwalificeerde prospect te maken”, zegt Rascoff, die Zillow in 2005 hielp starten en tot 2019 CEO was. Hij ontwikkelde heyLibby uit zijn in Los Angeles gevestigde bedrijf 75 & Sunny Labs en is de enige financier van het bedrijf.
Rascoff zei dat hij heyLibby gebruikt om inkomende berichten te verwerken van startups die op zoek zijn naar investeringen en ondernemers die zakelijk coachingadvies willen.
Jeff Elson, een vastgoedfotograaf uit Los Angeles, test heyLibby en vond een paar nieuwe klanten die de software gebruiken. Hij zei dat hij telefoongesprekken meestal naar de voicemail laat gaan, omdat hij meer wil weten over een potentiële klant voordat hij met hen praat.
“Ik gebruik het als een filter voor inkomende potentiële nieuwe klanten,” zei hij.
Een veelgehoorde kritiek op chatbots zoals ChatGPT is dat ze hallucineren of valse informatie genereren. Sommige mensen hebben ook verontrustende gesprekken gevoerd.
heyLibby is ontworpen om alleen vragen te beantwoorden die betrekking hebben op de diensten die door het bedrijf worden geleverd.
“Het is heel goed om geen dingen te beantwoorden die eigenlijk niet zouden moeten”, zei Rodriguez.
Het bedrijf laat ondernemers de vragen en antwoorden van de bot aanpassen. Ze worden op de hoogte gebracht telkens wanneer de bot interactie heeft met een klant en krijgen gedetailleerde informatie over elk gesprek.
“Linktree ontmoet ChatGPT ontmoet Calendly – met een klein beetje Salesforce erin gegooid”, zei Rascoff over heyLibby.
Rascoff verwacht dat alle kleine bedrijven AI in een of andere vorm zullen gebruiken bij de communicatie met prospects.
“Ik ben er vrij zeker van dat elk bedrijf iets zal hebben dat consumenten kwalificeert en hen dieper in de trechter brengt voordat een mens erbij betrokken raakt”, zei hij.
heyLibby – wat staat voor “link in bio” – is van plan inkomsten te genereren door premium add-ons en diensten aan te bieden.
Er zijn verschillende chatbots die door bedrijven worden gebruikt voor hun eigen klantenservice, maar Rascoff zei dat heyLibby uniek is in zijn focus op het MKB.
Rodriguez zei dat hoewel het bedrijf vandaag afhankelijk is van OpenAI’s API, het in de toekomst zijn eigen grote taalmodel kan ontwikkelen.
Rodriguez werkte meer dan vier jaar bij Zillow, waar hij leiding gaf aan teams die applicaties van derden zoals Salesforce en Zendesk beheerden. Later sloot ze zich aan bij Slalom en was recentelijk directeur bij Avalara voordat ze de opstartsprong maakte met heyLibby.
Small bracht meer dan acht jaar door bij Zillow, waar hij toezicht hield op de kernactiviteiten van het bedrijf, Premier Agent, die makelaars helpt bij het adverteren en het vinden van leads op het vastgoedplatform. Hij werkte ook vijf jaar bij Amazon voordat hij bij Zillow kwam en was de Chief Revenue Officer bij Convoy, Pro.com en Wiliot.
Source link: https://www.geekwire.com/2023/ex-zillow-ceo-spencer-rascoff-joins-former-colleagues-to-launch-ai-personal-assistant-startup/
