‘Gastfavorieten’, AI-fotorondleidingen en meer

Skift nemen

Als al deze Airbnb-functies werken zoals geadverteerd, zullen verhuurders en gasten hiervan profiteren – en ook van Airbnb.

Dennis Schaal

Airbnb heeft woensdag haar tweejaarlijkse reeks productverbeteringen onthuld, en een groot deel van de aandacht zal zeker uitgaan naar nieuwe badges die de favoriete huizen van klanten identificeren – “Gastfavorieten” – en een aangepaste beoordelingspagina. Maar hosts zullen ook profiteren van verschillende andere functies.

Onder hen zei Airbnb dat verhuurders ‘binnen enkele seconden’ fotorondleidingen door hun huizen kunnen maken die ‘aangedreven worden door een op maat gemaakte Airbnb AI-engine’. Die technologie gebruikt volgens het bedrijf zo’n 100 miljoen afbeeldingen om foto’s te herkennen en deze aan 19 kamers toe te wijzen.

Gasten willen de indeling van huizen begrijpen wanneer ze kiezen welke ze willen boeken, en deze nieuwe tool zal verhuurders helpen om ze in een handomdraai te organiseren, aldus de aankondiging. Er zijn problemen bij elke nieuwe technologie-implementatie, dus een voorzorgsmaatregel is dat hosts hun fototours op elk moment kunnen bewerken.

Via een nieuw tabblad Advertenties kunnen verhuurders AI-aangedreven fotorondleidingen door hun huizen en betere beschrijvingen van de voorzieningen van de accommodaties aanbieden. Bron: Airbnb

Skift-interview: Brian Chesky van Airbnb is klaar met Back to Basics

De gastenfavorieten van Airbnb

Airbnb zal op 2 miljoen van de 7 miljoen accommodaties een Guest Favorites-badge plakken, waardoor consumenten een verblijf kunnen kiezen op basis van de beoordelingen van de woning. De Gastfavorieten scoren gemiddeld hoger dan 4,9, aldus Airbnb, en er zal rekening worden gehouden met beoordelingen en betrouwbaarheid. Consumenten kunnen zoekopdrachten naar gastfavorieten filteren, en Airbnb zal de badge weergeven in zoekresultaten en op advertentiepagina’s.

“Gastfavorieten hebben een uitstekende staat van dienst op het gebied van betrouwbaarheid, met annuleringen van hosts en kwaliteitsproblemen met de klantenservice van gemiddeld 1%”, aldus het bedrijf.

Betrouwbaarheid bij kortetermijnverhuur is een actueel onderwerp. Rival Vrbo heeft verhuurders van zijn platform gezet die te vaak annuleren zonder geldige reden, en het vakantieverhuurbedrijf heeft zware straffen opgelegd.

Verhuurders kunnen slimme sloten aan hun Airbnb-accounts toevoegen en gasten kunnen toegangscodes in de app bekijken. Bron: Airbnb

Meer tools voor Airbnb-hosts

Naast de mogelijkheid om een ​​AI-aangedreven fotorondleiding door hun eigendommen te maken, kunnen verhuurders ongeveer een half dozijn nieuwe functies gebruiken, waaronder:

• Een nieuw tabblad Advertenties met een opnieuw ontworpen interface waarmee hosts accommodatiegegevens kunnen toevoegen.
• Slimme sloten kunnen worden geïntegreerd met Airbnb-accounts van hosts, waardoor hosts voor elk verblijf een unieke code kunnen activeren. Gasten kunnen de code vóór aankomst ophalen uit de Airbnb-app.
• Meer transparantie in de totaalprijs, inclusief servicekosten, die gasten moeten betalen.
• De mogelijkheid voor hosts om hun prijzen te vergelijken met concurrerende advertenties.
• Een nieuw inkomstendashboard met een gedetailleerde boekhouding van eerdere en toekomstige betalingen.
• Nieuwe manieren om uitbetalingen te verdelen met co-hosts, en nieuwe methoden voor hosts en co-hosts om elkaar berichten te sturen.

Gasten kunnen zien wanneer eerdere gasten een beoordeling hebben geschreven en of ze met familie of huisdieren hebben gereisd. Bron: Airbnb

Airbnb-recensies Krijg een make-over

Airbnb vernieuwt de beoordelingen en recensies om ze gastvriendelijker te maken, aldus het bedrijf.

Onder de wijzigingen kunnen gasten beoordelingen sorteren op wanneer ze zijn geschreven en op beoordelingsscore. Er komt een grafiek met het aantal positieve en negatieve recensies, en er komt meer informatie over de recensent.

Beoordelingen beschrijven bijvoorbeeld hoe lang de beoordelaars in de accommodatie verbleven, waar de beoordelaars zijn gevestigd en het soort reis dat ze hebben gemaakt, inclusief of ze met familie, een ander soort groepsreis of met huisdieren hebben gereisd.

Kwesties om te overwegen

We hebben de nieuwe functies niet van tevoren kunnen uitproberen, maar we moeten wel een aantal zaken overwegen:

De aanduiding Gastfavorieten kan een voordeel voor de consument blijken te zijn, maar het is ook een marketinginstrument voor verhuurders en Airbnb. Meer klikken op zoekresultaten met deze badges zullen waarschijnlijk resulteren in meer boekingen voor Airbnb. Winnen, winnen? Als 28% van de huizen wordt aangewezen als gastfavorieten – 2 miljoen van de 7 miljoen huizen – hoe favoriet kunnen ze dan zijn?

Zullen de AI-aangedreven fototours voor thuis nauwkeurig zijn? U kunt zich de klachten van gasten al voorstellen als de advertentiefoto’s soms niet de werkelijke eigendommen weergeven.

Veel van deze tools voor verhuurders en gasten zouden hun ervaringen met Airbnb ten goede moeten komen. Maar hoe goed zullen ze, afgezien van de persaankondigingen, in de praktijk werken? We zullen zien.

Brengt het verstrekken van meer details over de achtergrond van recensieschrijvers hun privacy in gevaar?

De timing

Er zal vanaf woensdag een geleidelijke wereldwijde uitrol plaatsvinden van veel van de nieuwe tools en functies, waaronder de aanduiding Gastfavorieten, de aangepaste beoordelingen en beoordelingen en enkele upgrades voor verhuurders, aldus Airbnb.

Hosts kunnen zich inschrijven voor Early Access om deze nieuwe tools uit te proberen voor een proefrit.

De Smart Lock-integratie zou de komende twee maanden in Early Access beschikbaar zijn in de VS en Canada. De functies voor het vergelijken van prijzen en prijszichtbaarheid voor hosts staan ​​op de agenda voor 2024.

Prestaties aandelenindex accommodatiesector tot nu toe

Waar ik naar kijk? De prestaties van hotels en aandelen uit de kortetermijnhuursector binnen de ST200. De index omvat bedrijven die openbaar worden verhandeld op mondiale markten, waaronder internationale en regionale hotelmerken, hotel-REIT’s, hotelmanagementbedrijven, alternatieve accommodaties en timeshares.

De Skift Travel 200 (ST200) combineert de financiële prestaties van bijna 200 reisorganisaties met een waarde van meer dan een biljoen dollar in één getal. Bekijk meer prestaties van hotels en kortetermijnverhuur.

Lees de volledige methodologie achter de Skift Travel 200.