GetYourGuide CFO: nieuwste ervaringstrends

De vraag naar unieke ervaringen is een niet te stoppen trend die de manier waarop reisbedrijven opereren en met hun klanten omgaan in 2024 en daarna zal blijven bepalen.

Dat zegt Nils Chrestin, de financieel directeur van GetYourGuide, het zwaarst gefinancierde bedrijf op het gebied van rondleidingen en activiteitenmarkten. In juni sloot het bedrijf nog eens 194 miljoen dollar aan financiering af, waardoor de totale investering boven de drempel van 1 miljard dollar kwam.

GetYourGuide is een van de dominante online reismarktplaatsen voor ervaringen, samen met Tripadvisor’s Viator en TUI Group’s Musement. Toch blijft de markt sterk gefragmenteerd en offline, waarbij deze belanghebbenden minder dan 25% van de totale bereikbare markt voor rondleidingen en activiteiten vertegenwoordigen.

Het bedrijf, met hoofdkantoor in Berlijn, biedt 118.000 activiteiten aan van meer dan 18.000 ervaringsaanbieders. Dit aanbod omvat rondleidingen onder leiding van lokale experts, culinaire rondleidingen, kook- en handwerkworkshops. Het heeft zich ook gericht op Originals by GetYourGuide, zijn unieke, samengestelde ervaringen, zoals een Museum of Modern Art in New York of Turning the Lights On in de Vaticaanse Musea.

Chrestin, een Duits staatsburger die in 2019 bij het bedrijf kwam, sprak met Skift nu het bedrijf zijn 15e jaar ingaat. Hij schetste de focus van GetYourGuide op diepgaande specialisatie in het creëren van unieke ervaringen, het concurrentielandschap en de verzoeken die hij krijgt van investeerders.

*Dit interview is aangepast voor lengte en duidelijkheid.

Welke trends in de ervaringssector ziet GetYourGuide?

Het belangrijkste is dat je 2,5 cm breed en 1,5 km diep bent.

U kiest dus één gebruiksscenario, één verticaal, één niche. En dan hoef je alleen maar geobsedeerd te zijn door het creëren van een mooi product en het creëren van waarde voor beide kanten van de markt. En dus zijn dat voor ons duidelijk ervaringen.

Ik ben het zeer eens met wat Brian Chesky van Airbnb onlangs zei, dat er uiteindelijk een kans is voor iemand om op dit gebied een bedrijf van honderd miljard op te bouwen. En wij waren het daar volledig mee eens.

Ik denk niet noodzakelijkerwijs dat het de Chat Bot is die een ChatGPT-achtig moment wordt… Ik geloof wel dat er, in plaats van dat er plotseling een nul-op-één-omschakeling plaatsvindt, alleen een nauwgezette, continue uitvoering en een echt langetermijnvisie nodig zijn .

Ik denk dat het aan de consumentenkant net zo gemakkelijk is om verliefd te worden op de waardepropositie, omdat de realiteit uiteindelijk is dat de meeste mensen, als ze het geluk hebben, één keer in hun leven naar Rome kunnen reizen.

De echte reden waarom ze daarheen gaan, is niet om in een vliegtuig te zitten of in een huis of hotel te verblijven. Maar het is om deze herinneringen mee naar huis te nemen, die ze kunnen delen met hun familie, met hun vrienden, met hun kinderen. En dat is waar wij binnenkomen.

Het heeft allemaal dezelfde reden. Wij willen herinneringen creëren. En ik denk dat die trend, om terug te komen op je vraag in termen van welke trends we zien, die trend echt niet te stoppen is.

En dus is dit hele idee van geld sparen om de wereld te ervaren en werken om geld te hebben om de wereld te ervaren, naar onze mening, [is] een zeer sterke trend van de afgelopen tien jaar.

Hoe is het groeipercentage van GetYourGuide nu?

Als je het gemiddeld neemt gedurende een aanzienlijk aantal jaren voorafgaand aan de pandemie, zijn we in principe elk jaar verdubbeld. Maar uiteraard vertraagt ​​de groei op steeds grotere schaal op een gegeven moment. Dat is dus ook wat je ziet bij GetYourGuide.

Maar onze groeipercentages liggen desalniettemin, voor het derde kwartaal en ook voor het hele jaar tot nu toe, aanzienlijk boven wat sommige andere reizen en alle andere reisgenoten in kwartaal 3 hebben gerapporteerd.

En eerlijk gezegd was dat voor elke kwartaalrapportage van de afgelopen twaalf jaar hetzelfde [to] 18 maanden.

Is GetYourGuide op dit moment winstgevend?

We zijn nu dus het hele jaar 2023 winstgevend geweest voor de markten. Absoluut, kwartaal 3 is ook voor ons een winstgevend kwartaal. Ik denk dat ik heb geprobeerd erop te wijzen dat… Als je kijkt naar de jaar-op-jaar margeverbetering aan de EBITDA-kant, hebben we ook aanzienlijk meer vooruitgang geboekt dan onze sectorgenoten die zojuist hun cijfers hebben gerapporteerd.

Dus ja, we zijn winstgevend in onze kernmarkten, we zijn winstgevend in het derde kwartaal, en als je het vanuit een jaar-op-jaar perspectief bekijkt: [we] voegden aanzienlijk meer marge toe, net zoals de concurrenten en de sectorgenoten in onze sector deden.

GetYourGuide is geheel gericht op Private Equity. Is het vanuit zakelijk oogpunt verstandig om het bedrijf openbaar te maken?

Ik denk dat, of je nu publieke of private aandeelhouders hebt, de investeerders uiteindelijk de taak van het managementteam hebben om de waarde van hun investering te verhogen.

Sommige van onze peer groups doen dat met succes op de publieke markten. Sommigen, als je kijkt naar de laatste 12 tot 18 maanden van onze peergroup, doen dat niet erg succesvol op de publieke markten.

Op de particuliere markten hebben we dit met succes gedaan. En dus zijn onze investeerders buitengewoon blij met de voortgang van het bedrijf, met de waardestijging van hun investering in GetYourGuide.

Ik denk dat het vanuit onze visie en het doel van GetYourGuide is om onvergetelijke herinneringen en ervaringen voor onze klanten te ontsluiten en uiteindelijk een zeer succesvolle en betrouwbare partner te zijn voor onze leveranciers. En dus kunnen we dat op de particuliere markt doen en dat kunnen we ook op de publieke markt doen.

Ik denk dat we heel gelukkig zijn met geldschieters als KKR en Temasek en anderen dat we een langetermijnvisie kunnen hanteren en dat op de particuliere markten kunnen doen. Maar dit wil niet zeggen dat we op een gegeven moment zouden kunnen overwegen om een ​​beursgenoteerd bedrijf te worden, maar dit is niet iets waar we op dit moment actief over discussiëren.

Dit is dus niet iets dat je op korte termijn uit GetYourGuide mag verwachten. Het is zeker een optie voor ons. De realiteit is dat we nogal wat verzoeken krijgen van investeerders op de publieke markt, maar op dit moment is het voor ons geen noodzaak om onze visie en langetermijndoelstelling te verwezenlijken om de onbetwiste mondiale marktleider te worden. We hebben hier dus de luxe van optioneelheid.

Brian Chesky’s van de Opinie Niemand’s gebarsten ervaringen. Bent u het eens?

Ik denk dat de uitspraak dat je het hebt gekraakt, de bewoording ervan impliceert dat je vertraagt ​​en pauzeert en dat je niet uitdaagt, niet innoveert, niet pusht. Dus ik denk dat we zeker het gevoel hebben dat we begrijpen hoe we dit bedrijf kunnen laten groeien.

Zou ik nu meteen zeggen dat we het hebben gekraakt en dat er geen ruimte is voor verdere innovatie en verbetering? Nee, dat zou ik niet zeggen.

Maar ik hoop eerlijk gezegd dat ik dat nooit zal zeggen, want uiteindelijk is dat wat ervoor zorgt dat we wakker worden met een glimlach op ons gezicht, elke dag met plezier naar ons werk gaan, dat we altijd kunnen blijven innoveren, nieuwe waarde toevoegen aan ons leveranciersbestand, nieuwe waarde voor onze klanten.

Dus zo zou ik het omschrijven.

Heb ik het gevoel dat we over de hele wereld een lange groeibaan voor de boeg hebben? Uiteraard zijn wij de duidelijke marktleider in Europa. En degene die het meeste marktaandeel verovert in de VS en Noord-Amerika. Maar dat betekent niet dat we over twee, drie jaar al onze dingen op dezelfde manier zullen doen als we ze vandaag hebben gedaan.

Ik denk dat er voortdurend behoefte is aan innovatie. En eerlijk gezegd is dit voor ons een genot. We zijn zo geobsedeerd door die ene centimeter binnen de bredere reismarkt van ervaringen.

Kunt u de Amerikaanse marktgroei van GetYourGuide kwantificeren?

De Amerikaanse markt is een van onze snelstgroeiende markten – dat kan ik zeggen. In sommige opzichten zou ik willen dat we dit soort cijfers openbaar zouden maken, omdat ze zo geweldig zijn, ze spreken voor het bedrijf en de uitvoering, maar het zijn geen cijfers die we op dit moment publiekelijk delen.

Tripadvisor CEO Matthew Goldberg de meerderheid van offline boekingen als de belangrijkste concurrent. Wat is jouw mening?

Daar ben ik het eigenlijk niet mee eens, want als je uiteindelijk beweert dat offline je grootste concurrent is, zeg je eigenlijk dat je leveranciers je grootste concurrent zijn, toch? Omdat ze een groot deel van hun bedrijf nog steeds offline verkopen.

En we beschouwen leveranciers als onze partners, niet als onze concurrenten.

De realiteit is dat leveranciers bij de distributie over een verscheidenheid aan kanalen beschikken. Sommige van de grotere, met merknamen en mogelijk overal ter wereld aanwezig, zijn waarschijnlijk in staat meer volume via online kanalen te genereren, in tegenstelling tot de zeer kleine.

Ik beschouw ons leveranciersbestand dus heel erg als partners en zou ze niet als concurrenten categoriseren. Ik denk echter dat de verschuiving naar online grotendeels door de consument wordt aangestuurd.

Als je aan je collega’s en je vriendenkring zou vragen, beschrijf mij wat je verstaat onder ervaringen, dan zou je heel verschillende antwoorden krijgen. Dat is nog geen gedefinieerd begrip. En je hoeft niet eens zo ver te gaan als je vraagt ​​waar je ze wilt boeken. Ik bedoel, uiteraard vinden steeds meer mensen het erg handig om die dingen online te boeken.

Er komt dus veel innovatie op dit moment. Maar ik denk dat de verschuiving naar online vooral wordt veroorzaakt doordat consumenten steeds beter begrijpen wat ervaringen zijn en begrijpen dat het eigenlijk heel prettig, gemakkelijk, nuttig en betrouwbaar is om dat soort dingen online te boeken op Get Your Guide.

Maar als we het hebben over het concurrentielandschap, zou ik persoonlijk kijken naar degenen die die service aanbieden via het online kanaal en daar willen we er uiteraard voor zorgen dat we aan de concurrentie blijven voldoen en een grotere afstand tussen ons en de andere kunnen creëren. de andere spelers.

GetYourGuide wordt gezien als eigenaar van de relatie met de klant, en niet van de touroperators. Wat is uw mening daarover?

De hele branche en of dat nu de leverancier is die met ervaringen komt of dat dat platforms als GetYourGuide zijn, het gemeenschappelijke doel dat we allemaal hebben is om de mooiste ervaringen te creëren en te bieden aan reizigers en klanten?

De ervaring en het creëren van de ervaring, dat is duidelijk een zeer unieke vaardigheden van deze leveranciers. En daar doen ze fantastisch werk door voortdurend te innoveren en nieuwe ervaringen op te doen. Onze vaardigheden zijn om wereldwijd dat vertrouwde platform te zijn waar klanten over de hele wereld gebruik van kunnen maken, waar ze contact kunnen opnemen met onze klantenservice, waar ze vragen kunnen stellen, waar ze, weet je, nieuwe reisroutes kunnen ontdekken, deze kunnen delen met vrienden, alle verschillende ervaringen die ze willen doen.

Dus uiteindelijk zijn we daar erg verenigd.

En hoe klanten zich gedragen, dat is niet iets waar wij, wij allemaal, direct invloed op hebben. Dus ik denk dat het uiteindelijk gaat om de vraag of klanten graag relaties opbouwen en hun reisroutes met ons maken, of dat ze dat met leveranciers doen. Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat dit wordt bepaald door de keuze van de klant, en dat zou ook zo moeten zijn.