Het zakenreisaanbod van MakeMyTrip, MyBiz, wint terrein

Skift nemen

Als er niet heel wat onderscheidende factoren waren geweest, zou het voor MyBiz onmogelijk zijn om binnen slechts vier jaar na de oprichting de grens van 50.000 klanten te overschrijden.

Amrita Ghosh

Een van de segmenten die resultaten begint te tonen voor MakeMyTrip is het zakenreisplatform MyBiz.

“Pre-pandemie speelden we niet voornamelijk in dit segment. Een groot deel van onze activiteiten was voorheen business-to-consumer, maar tijdens de pandemie hebben we onze inspanningen versneld om nieuwe klanten te werven, zowel in het midden- en kleinbedrijf als in grote bedrijven”, aldus Rajesh Magow, medeoprichter en groeps-CEO van MakeMyTrip, vertelde Skift’s Azië-redacteur Peden Doma Bhutia in de nieuwste aflevering van de Skift India Travel Podcast.

Een belangrijke reden waarom MakeMyTrip zich volgens Magow niet op het bedrijfsleven richtte, was de beperkte inzet van technologie in het segment.

“We hadden altijd het gevoel dat er op dit gebied minder innovatie was en dat we moesten wachten op onze kans,” hij voegde toe.

De bedoeling is om het volledige boekingsproces voor binnenlandse en internationale vluchten van zakenreizigers te automatiseren. Het platform biedt ook een scala aan diensten, waaronder het boeken van hotels in India en het buitenland, treinen, taxi’s en bussen, en nog veel meer.

Het zakenverkeer in India herstelt zich sneller dan in andere markten.

Ondanks dat het een late nieuwkomer is in het zakenreissegment, is MyBiz al een van de toonaangevende online reisbureaus op dit gebied geworden dankzij het hoge niveau van automatisering en transparantie. Het platform heeft onlangs binnen slechts vier jaar na de lancering de kaap van 50.000 klanten overschreden.

Hoe AI reiservaringen mogelijk maakt

MakeMyTrip’s recente uitrol van een voicechatservice, mogelijk gemaakt door een kunstmatige intelligentie-assistent, is ontworpen om gebruikers te helpen bij het boeken van vluchten en vakanties door gepersonaliseerde en relevante informatie aan te bieden zonder door meerdere beoordelingen te hoeven scrollen.

“Het kan bijvoorbeeld hotelbeoordelingen samenvatten en individuele reizigersindrukken eruit halen. We hebben ook geprobeerd het gemakkelijker te maken door afzonderlijke tags te maken, gecategoriseerd onder ‘food’, ‘rooms’, etc. om de klantervaring te verbeteren”, aldus Magow.

De generatieve AI-integratie, met eenvoudige visuele aanwijzingen en spraakopdrachten in inheemse Indiase talen, analyseert specifieke gebruikersvereisten en doorzoekt duizenden opties om relevantere vakantiepakketten aan te bevelen.

Het idee is volgens Magow om van sommige van deze gebruiksscenario’s te leren door middel van feedback van klanten en deze te blijven verfijnen om een ​​goede ervaring te bieden.

3 belangrijke punten uit de aflevering

1. Ondanks de stijgende vlieg- en hotelprijzen is het algehele consumentenvertrouwen positief, gezien de groeiende neiging om een ​​groter deel van het beschikbare inkomen aan reizen te besteden.
2. Omdat reizigers graag ongebruikelijke locaties willen ervaren, breidt het bedrijf zijn aanbod van alternatieve accommodaties uit, waaronder hostels, serviceappartementen en homestays/villa’s.
3. Seizoensgebonden wind in de rug en veranderende gewoonten van de Indiase reiziger zorgden ervoor dat MakeMyTrip zijn hoogste bruto kwartaalboekingen ooit noteerde van $ 1,98 miljard.