Hilton zegt dat het ‘snel’ overgaat tot het openbaar maken van verplichte toeslagen

Skift nemen

Een primeur van Skift: Hilton vertelde hoteleigenaren dat het beleid aan het veranderen was om ervoor te zorgen dat de verplichte resorttoeslagen vooraf op al hun sites en apps worden weergegeven. De verhuizing volgt op soortgelijke stappen van Marriott en Hyatt dit jaar.

Sean O’Neill

Hilton liet hoteleigenaren donderdag weten dat het “snel” zou handelen om “ervoor te zorgen dat verplichte toeslagen vooraf worden weergegeven op alle Hilton-websites en -apps”, aldus een bericht dat Skift heeft verkregen.

Hilton schreef donderdag een brief aan de Amerikaanse senatoren Amy Klobuchar en Jerry Moran – mede-sponsors van wetgeving om een ​​standaard te creëren voor verplichte weergave van tarieven voor hotels en kortetermijnverhuur. Hilton maakte in de brief bekend deze wetgeving nu te steunen.

In augustus ondernam Marriott soortgelijke actie naar aanleiding van een rechtszaak door de procureur-generaal van Washington, DC. Marriott maakt nu vooraf de verplichte resorttoeslagen bekend wanneer een online shopper voor het eerst prijzen ziet via een zoekopdracht op de sites en in de apps van het bedrijf. Hyatt deed in juli een soortgelijke stap.

De senatoren hebben in juli een tweeledig wetsvoorstel ingediend, bekend als de Hotel Fees Transparency Act, dat de kwestie van verborgen resorttoeslagen voor hotelverblijven zou aanpakken.

“Het vereist dat de kosten van de kamers vooraf bekend zijn. Transparantie, volledige openheid. U weet dus precies waar u aan begint”, aldus senator Amy Klobuchar.

Hilton zegt met name in zijn brief aan de Amerikaanse senatoren dat het ‘één enkele standaard voor verplichte vermelding van vergoedingen’ onderschrijft. Dat komt vooral omdat – zo staat in de brief aan de senatoren – het wil dat externe boekingsplatforms, zoals prijsvergelijkingstools zoals Google, Kayak en Skyscanner, en online reisbureaus zoals Booking.com en Expedia, meedoen.

Hilton hoopt ook een potentiële lappendeken van op de staat gebaseerde benaderingen te vermijden. Vorige week hebben wetgevers in Californië wetsontwerpen aangenomen die – indien aangenomen door gouverneur Gavin Newsom – exploitanten van hotels in de staat zouden verplichten om vanaf juli 2024 alle vergoedingen en kosten vooraf volledig openbaar te maken. Hilton’s Resort Fee Reversal.

Waarom ongewenste kosten belangrijk zijn

Zoals Skift al eerder heeft opgemerkt: het openbaar maken van vergoedingen is belangrijk. Wanneer ze openbaar worden gemaakt, is ook belangrijk. Doe het aan het einde van het proces en de koper zal misschien verrast zijn door de werkelijke kosten. Een vertraging verhindert een reiziger gemakkelijk vergelijken te winkelen.

Dat is een van de redenen waarom de gesprekken over zogenaamde junkfees dit jaar luider zijn geworden, waarbij president Joe Biden tijdens zijn State of the Union-toespraak in januari de hotelresorttoeslagen noemde.

Hilton’s goedkeuring van de transparantie van vergoedingen komt ook in de context van juridische druk. In mei klaagde de procureur-generaal van Texas Hilton aan, met het argument dat de openbaarmaking door het bedrijf van de hotelkamerkosten en een vermeend patroon van het afdwingen van verplichte vergoedingen in strijd waren met de wetten van het bedrijf. Een verandering in het beleid van Hilton zou moeten helpen een einde te maken aan die rechtszaak.

Zie Hilton-president en CEO Christopher Nassetta volgende week op het podium Skift Mondiaal Forum in New York City.