Hoe luchtvaartmaatschappijen retailervaringen kunnen transformeren

Skift nemen

De nieuwe ‘Airline Retailing Transition Guide’ biedt een flexibele, gefaseerde aanpak om luchtvaartmaatschappijen te helpen overstappen naar een moderne winkelervaring. Door slimmere, efficiëntere manieren te gebruiken om technologie te organiseren en te implementeren, kunnen luchtvaartmaatschappijen soepel en efficiënt overstappen met behoud van de bedrijfscontinuïteit.

Sabel

Deze gesponsorde inhoud is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

De reizigers van vandaag willen aanpasbare opties, grotere prijstransparantie en gemakkelijkere manieren om hun reisplannen te beheren. De nieuwe eisen voor de detailhandel in luchtvaartmaatschappijen zijn voornamelijk beïnvloed door de snelheid, efficiëntie en personalisatie die ze al krijgen van andere retail-, e-commerce- en entertainmentervaringen.

De veranderende verwachtingen van klanten hebben voor luchtvaartmaatschappijen de urgentie gecreëerd om de effectiviteit van hun retailsystemen te heroverwegen – en manieren te vinden om deze te moderniseren. Om deze transitie te kunnen maken moeten luchtvaartmaatschappijen investeren in nieuwe technologieën die hen in staat stellen zich aan te passen aan de steeds veranderende eisen van de consument, terwijl de bedrijfscontinuïteit in hun reguliere activiteiten behouden blijft.

Aan de ene kant is het transformeren van de retailsystemen en commerciële activiteiten van een luchtvaartmaatschappij makkelijker gezegd dan gedaan. Het is echter beter haalbaar met een duidelijk transitieplan. Sabre’s nieuwe “Airline Retailing Transition Guide” biedt een flexibele, gefaseerde aanpak om luchtvaartmaatschappijen te helpen bij de verschuiving van de sector naar moderne detailhandel, mogelijk gemaakt door aanbiedingen en bestellingen.

Bouwen aan een moderne winkelervaring

Door middel van aanbieding-en-bestelling kunnen luchtvaartmaatschappijen gepersonaliseerde aanbiedingen creëren, aanbieden en uitvoeren die hogere marges opleveren. Het stelt hen in staat real-time data te gebruiken om de omzet te vergroten en de kosten te verlagen, naast het creëren van nieuwe mogelijkheden voor partnerschappen die het assortiment lucht- en niet-luchtproducten die ze kunnen verkopen, kunnen uitbreiden.

Te midden van personeels-, prijs- en operationele uitdagingen als gevolg van factoren als capaciteitsbeperkingen en vertragingen bij de levering van vliegtuigen, zal een duidelijk transitieplan luchtvaartmaatschappijen helpen slimme, efficiënte manieren te ontwikkelen om complexe technologiemigraties te organiseren en te implementeren, terwijl de winstgevendheid wordt vergroot – en zonder de klantervaring te verstoren.

“Luchtvaartmaatschappijen moeten zichzelf de vraag stellen: ‘Wat is mijn bereidheid om de organisatie te veranderen, om de bedrijfsprocessen te veranderen?’” zegt Daniel Friedli, managing partner en directeur van Travel in Motion. “We willen niet zomaar de complexiteit opnieuw creëren met de nieuwe technologie. Mogelijkheden om te vereenvoudigen moeten worden geïdentificeerd en ingebouwd in het transformatieproces van een luchtvaartmaatschappij.”

Wat staat er in de Transitiegids voor detailhandel in luchtvaartmaatschappijen?

• De business case voor verandering: Uit gegevens blijkt dat de overstap naar moderne detailhandel een nettowaarde van $ 5 per passagier kan creëren door de mogelijkheid om nieuwe soorten aanbiedingen te creëren, deze end-to-end te bundelen voor de klantervaring en de kosten te beheersen.
• Ontdek je eigen reis: Een transformatie van deze omvang zal uniek zijn voor elk bedrijf. Wat voor elke individuele luchtvaartmaatschappij een stapsgewijze verandering inhoudt, zal afhankelijk zijn van het startpunt, de organisatorische complexiteit, de zakelijke bereidheid en de gewenste doelen.
• Een gefaseerde transitie: De transformatie naar moderne detailhandel is anders dan alles wat de sector eerder heeft ondergaan, en zal niet van de ene op de andere dag gebeuren. De Airline Retailing Transition Guide beschrijft vier fasen: 1) Het tot stand brengen van gereedheid; 2) Het bouwen van funderingen; 3) Opereren in een “hybride” wereld; en 4) Het bereiken van nieuwe hoogten.
• Een flexibele en doordachte aanpak: Aangezien alle luchtvaartmaatschappijen en partners deze transitie in verschillende fasen en in verschillende fasen zullen uitvoeren, zullen flexibiliteit en interoperabiliteit tussen systemen van cruciaal belang zijn. Sabre’s benadering van flexibiliteit zal luchtvaartmaatschappijen in staat stellen zich aan te passen op basis van de gereedheid van individuele componenten in hun hele ecosysteem, zowel intern als extern.

Ga voor meer informatie over Sabre’s nieuwe Airline Retailing Transition Guide naar sabre.com/open/airlines/.

Deze inhoud is gezamenlijk gemaakt door SkiftX, de branded content studio van Sabre en Skift.