Skift nemen
Yatra CEO Dhruv Shringi sluit zich aan bij de podcast om dieper inzicht te geven in het IPO-succes van Yatra, zijn groeistrategieën en het evoluerende landschap van de reisindustrie in India.
Peden Doma Bhutia
In deze aflevering van de Skift India Travel Podcast vertelt Dhruv Shringi, CEO en mede-oprichter van Yatra.com, in gesprek met Skift’s Peden Doma Bhutia, over de timing van de IPO-lancering in India in september en hoe Yatra naar de bloeiende reismarkt kijkt in het land. Terwijl hij zich verdiept in de integratie van technologie in de diensten van Yatra, vertelt Shringi dat hij verder gaat dan de standaard boekingsfunctionaliteit en hoe abonnementsprogramma’s zoals Yatra Prime een cruciale rol spelen bij het vergroten van de klanttevredenheid.
Gastheer: Peden Doma Bhutia
Gast: Dhruv Shringi
Producent: James Magallanes
Shringi zegt dat Yatra besloot de beursintroductie te lanceren na zorgvuldige evaluatie van de marktomstandigheden met stabiele aandelenmarkten en een sterk herstel van de winstgevendheid van hun bedrijf.
De beursintroductie bracht aanzienlijk kapitaal op, waarbij de primaire uitgifte Yatra India ongeveer $ 72 miljoen opleverde om zijn expansie te ondersteunen. Shringi is van plan zich te concentreren op organische groei, gebruik te maken van de snelle groei op de Indiase binnenlandse luchtvaartmarkt en zijn aanwezigheid op de tweede en derde markt te vergroten.
Yatra is ook actief op zoek naar strategische overnames die een aanvulling vormen op de bestaande diensten en die kunnen worden doorverkocht aan het grote klantenbestand.
Shringi benadrukt het belang om verder te gaan dan standaardboekingsdiensten en diensten met toegevoegde waarde aan te bieden die zijn afgestemd op zowel het zakelijke als het consumentensegment. Yatra biedt gegevens- en analyseondersteuning aan zakelijke klanten, terwijl ze aan de consumentenkant een toegenomen belangstelling zien voor producten als annuleringsbescherming, vooral na de Covid-19-crisis.
Yatra Prime, hun abonnementsprogramma, speelt een cruciale rol bij het vergroten van de klanttevredenheid door gepersonaliseerde diensten aan te bieden op basis van klantsegmenten.
De discussie gaat ook over de manier waarop AI en technologie worden geïntegreerd in de diensten van Yatra. AI helpt klantervaringen te standaardiseren en maakt gepersonaliseerde aanbevelingen mogelijk.
Shringi is van mening dat technologie weliswaar basisvragen kan afhandelen, maar dat er altijd behoefte zal zijn aan menselijk ingrijpen, vooral in gevallen waarin empathie vereist is.
Shringi bespreekt ook de toenemende vraag naar reizen in India, gedreven door het stijgende besteedbare inkomen, een focus op ervaringen en internationale reizen die steeds toegankelijker worden voor de middenklasse.
Source link: https://skift.com/2023/11/01/how-yatra-is-going-beyond-just-booking-services/
