HomeAway bouwt vertrouwen op bij vakantiegasten en partners

Deze gesponsorde inhoud is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

De sector vakantieverhuur is sinds vóór de pandemie dramatisch gegroeid. Skift Research schat dat kortetermijnverhuur (ook wel vakantieverhuur genoemd) nu een markt is van $67 miljard in de VS, wat neerkomt op 18,6 procent van de totale accommodatiesector. Op wereldschaal vertegenwoordigen kortetermijnverhuur 14,2 procent van de mondiale accommodatiemarkt ter waarde van 908 miljard dollar.

Deze stijging komt overeen met krimpende boekingsvensters, meer reizen in het laagseizoen, een verschuiving weg van traditionele boekingspatronen en meer reizigers die zaken en vrije tijd combineren tijdens langere verblijven. Veel verhuurders voelen zich onder druk gezet om hun boekings- en annuleringsbeleid te versoepelen en waar mogelijk de flexibiliteit te vergroten om zich te onderscheiden en aan de toegenomen vraag te kunnen voldoen.

SkiftX sprak met Tim Rosolio, vice-president van succespartners voor vakantieverhuur bij Expedia Group, over hoe de markt voor vakantieverhuur verandert en hoe Vrbo de sector helpt groeien en volwassen worden, waar zowel partners als reizigers van kunnen profiteren.

SkiftX: Waarom denk je dat binnenlandse reizen de markt voor vakantieverhuur blijven stimuleren?

Tim Rosolio: Bij HomeAway zijn we van oudsher gefocust op strand-, ski- en recreatiebestemmingen in de bergen. Over het algemeen merken we dat het merendeel van die reizen binnen een paar uur rijden plaatsvindt, via corridors zoals Los Angeles naar Palm Springs of Atlanta naar Destin, Florida, bijvoorbeeld. Ons bedrijf werd van oudsher gedreven door binnenlandse reizen.

Na de pandemie hebben we echter een aanzienlijk aantal Amerikaanse reizigers reizen in Europa zien boeken via het aanbod dat we hebben bij onze vakantieverhuurmerken daar, waaronder Abritel in Frankrijk, FeWo-direkt in Duitsland en Vrbo voor de rest van Europa. .

SkiftX: Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen kopers van vakantiewoningen en hotelkopers?

Rosolio: We zien bij onze HomeAway-reizigers dat ze eerder boeken, langer blijven en meer uitgeven. Bovendien boeken kopers van vakantiewoningen doorgaans hun grote jaarlijkse reis, waarbij vaak gezinsreizen van meerdere generaties betrokken zijn. Daar komt veel meer complexiteit en aandacht bij kijken, dus de persoon die die reis organiseert en boekt, besteedt doorgaans meer tijd aan onderzoek en voorbereiding dan aan een hotelverblijf.

Mensen boeken doorgaans meerdere hotelovernachtingen per jaar, en vaak doen ze dat op het laatste moment. Maar de complexiteit die gepaard gaat met die ene geweldige zomervakantie aan het strand – misschien met je kinderen, misschien met je ouders, misschien met allebei – dat is veel werk.

Met onze Reisplanner-tool kan een groep mensen samenwerken en duimen omhoog of omlaag aangeven voor vakantiewoningen, hotels, vluchten en activiteiten op HomeAway, Hotels.com en Expedia. Het helpt families, vrienden en andere groepen bij het navigeren door de complexiteit van reisplanning.

SkiftX: Hoe bouwt HomeAway vertrouwen op tussen consumenten van vakantiewoningen en partners of verhuurders?

Rosolio: Vertrouwen is in onze categorie erg belangrijk omdat iedere woning anders is. Wanneer een partner een geweldige ervaring levert, zorgen wij voor een badge die de reiziger laat zien dat hij of zij deze partner als Premier Host kan vertrouwen. We bieden ook 24/7 ondersteuning, want als een reiziger gemiddeld $ 2.500 uitgeeft aan een boeking en er gaat iets mis, moet hij snel contact kunnen opnemen met iemand om het probleem op te lossen.

Als u in de categorie vakantiewoningen winkelt, heeft u waarschijnlijk wel eens een accommodatie met een laag nachttarief gekozen, maar bij het uitchecken bleek dat de prijs omhoog ging vanwege onverwachte kosten. We doen er alles aan om de totale prijs vooraf tijdens de boekingservaring te tonen, zodat u niet het gevoel krijgt dat u moet overstappen.

Wij bieden ook verzekeringsproducten voor reizigers. Mocht er iets misgaan, dan lossen wij dat voor u op via onze Boek met Vertrouwen-garantie. En voor onze partners bieden we bescherming tegen aansprakelijkheid en schade aan eigendommen, zodat ze zich geen zorgen hoeven te maken over het verblijf van reizigers in hun huis.

SkiftX: Welke voordelen heeft het One Key-loyaliteitsprogramma van Expedia voor consumenten?

Rosolio: We ontdekten dat 83 procent van de reizigers geen loyaliteitswaarde of status krijgt als ze hun reizen boeken. Het One Key-loyaliteitsprogramma van Expedia Group, het eerste in zijn soort voor de categorie vakantiewoningen, is ontwikkeld om daar verandering in te brengen. Met One Key kunnen reizigers geld verdienen en verbranden bij onze merken: Expedia, Hotels.com en in aanmerking komende Vrbo-accommodaties. Hierdoor kunnen reizigers een grote verscheidenheid aan reiselementen combineren.

Een reiziger kan bijvoorbeeld punten verdienen bij een hotel en deze vervolgens gebruiken om een ​​in aanmerking komende HomeAway-accommodatie te boeken. Of een reiziger kan punten verdienen bij Vrbo en deze gebruiken om een ​​huurauto te boeken om naar zijn vakantiewoning te rijden. Dit is revolutionair in de OTA-ruimte.

Toen ik op consultatie zat, reisde ik waarschijnlijk 45 weken per jaar, waarbij ik altijd in hotels verbleef. Ik had alle soorten status en alle punten die je maar kunt bedenken, maar toen het tijd werd om op vakantie te gaan, was de laatste plaats waar ik wilde zijn in een ander hotel. Als One Key toen beschikbaar was geweest, zou ik absoluut de punten die ik verdiende met hotelovernachtingen hebben gebruikt om een ​​ruimere vakantiewoning te boeken.

SkiftX: Wat zijn enkele belangrijke inzichten over de vakantieverhuurmarkt die naar voren kwamen tijdens EXPLORE Fest, de partnerconferentie voor vakantieverhuur van Expedia Group?

Rosolio: Het thema van het evenement was: ‘Als de reiziger wint, winnen we allemaal.’ Tijdens de pandemie probeerden veel mensen voor het eerst een vakantiewoning te huren. Ze hadden een geweldige ervaring, de reiziger won, en nu maken vakantiewoningen deel uit van hun overwegingen voor de manier waarop ze verder reizen dan alleen die ene strandreis. Hoe meer we reizigers in die trechter kunnen brengen, hoe meer de hele sector wint.

Om de reizigerservaring naar een hoger niveau te tillen, veranderen we onze marktplaats om goed gedrag te stimuleren en slecht gedrag te ontmoedigen. We hebben nieuwe drempels aangekondigd voor wat het betekent om Premier Host te zijn en een financiële boete voor partners als ze reizigers annuleren.

Als een reiziger via ons boekt, verwacht hij een goede ervaring, en hij houdt ons verantwoordelijk voor die ervaring. We hebben de juiste wortels en stokken op onze markt nodig om ervoor te zorgen dat de ervaring geweldig is, want waar ze ook verblijven, zij houden Vrbo verantwoordelijk. De kans dat ze terugkomen naar HomeAway is afhankelijk van de ervaring die ze hadden met de verhuurder (of, zoals ik ze graag noem, partners).

SkiftX: Waarom is het belangrijk voor Vrbo om de markt voor vakantieverhuur te professionaliseren? Wat betekent dat voor verhuurders?

Rosolio: Het professionaliseren van de markt is op een aantal fronten van belang. Ten eerste moeten onze partners een bepaald element van consistentie bieden. De vakantiewoning moet bijvoorbeeld elke keer dat een gast incheckt, schoon zijn en overeenkomen met de foto’s op de website.

Bovendien moeten onze partners betrokken zijn bij hun lokale gemeenschappen. We kennen allemaal de horrorverhalen over feesthuizen, parkeerproblemen en andere overlast. Een professionele partner geeft om zijn buren en zijn gemeenschap en draagt ​​zijn steentje bij om ervoor te zorgen dat deze dingen niet gebeuren.

Ten slotte betekent het professionaliseren van de markt dat vakantieverhuurpartners worden aangemoedigd om hun belastingen te betalen, wat gunstig is voor de groei van de sector op de lange termijn.

Als onze partners deze drie dingen doen, zorgen we er niet alleen voor dat ze een reiziger krijgen, maar zorgen we er ook voor dat ze een goede recensie krijgen en dat ze terugkerende reizigers krijgen.

Klik hier voor meer informatie over samenwerking met HomeAway.

Deze inhoud is gezamenlijk gemaakt door Expedia Group en Skift’s branded content studio, SkiftX.