HomeAway zal verhuurders die boekingen annuleren straffen

Skift nemen

HomeAway herhaalt de boodschap dat de ervaring van de reiziger essentieel is voor het opbouwen van vraag en een sterk bedrijf.

Srividya Kalyanaraman

HomeAway wil consumenten beter beschermen door boetes op te leggen aan verhuurders die reserveringen annuleren en door de geschiktheidsnormen voor ‘eerste verhuurders’ te verhogen.

Vanaf oktober, aldus Vrbo, zullen verhuurders in de VS te maken krijgen met annuleringskosten die worden bepaald door de totale boekingskosten en het tijdstip van de annulering.

Als de gastheer een boeking 48 uur vóór het verblijf annuleert, wordt 50% van de bruto boekingswaarde in rekening gebracht; dat is de zwaarste straf. Bij annulering tussen 30 dagen en 48 uur van tevoren bedraagt ​​de boete 25%; vóór 30 dagen bedraagt ​​de boete 10% met een minimum van $ 50.

Verhuurders kunnen ontheffing krijgen voor onvermijdelijke annuleringen, zoals annuleringen die te wijten zijn aan natuurrampen. Vrbo bevestigde dat voorlopig alleen verhuurders in de VS met de sancties te maken krijgen.

“Uiteindelijk gaat het om het verbeteren van de ervaringen van reizigers, we hanteren een wortel-en-stok-aanpak”, zegt Tim Rosolio, vice-president van Partner Success, Vacation Rentals. “De wortel is de premium host-badge, en de stick-aanpak is de financiële boete. We hebben niets in ons plan voor 2024 om dit te gebruiken om geld te verdienen, het gaat erom dat er goede prikkels en ontmoedigingen zijn.”

Het bedrijf biedt reizigers al bescherming met de ‘Book with Confidence’-garantie, die alternatieve accommodatie voor gasten regelt als een gastheer binnen 30 dagen na het verblijf annuleert.

De updates van de deelnamevereisten voor het Premier Host-programma gaan in januari 2024 van start. De nieuwe vereisten zijn bedoeld om het programma exclusiever te maken, door alleen hosts toe te laten met een gemiddelde algemene beoordeling van 4,4+, degenen waarvan het geïnitieerde annuleringspercentage minder dan 1% bedraagt. en degenen waarvan het acceptatiepercentage voor boekingen 95% of hoger is.

Als we kijken naar de gemiddelde dagtarieven als maatstaf: Vrbo-hosts, die doorgaans grotere eigendommen in vakantiebestemmingen verhuren, kunnen nog steeds een premie in rekening brengen ten opzichte van Airbnb – zo hoog als 35% premie in Noord-Amerika, en 38% premie in EMEA .

HomeAway ziet ook meer directe boekingen. In tegenstelling tot Airbnb, waar het percentage woningen dat beschikbaar is voor directe boeking is gedaald, is Vrbo getuige van een stijging van het aantal woningen dat direct kan worden geboekt, volgens gegevens van Skift Research. Dit sluit aan bij de strategie van HomeAway om een ​​platform te creëren dat sterk lijkt op het zustermerk Expedia.

Deze gastenbeschermingsmaatregelen hebben geen betrekking op “junk”-kosten. Vorige maand wierp een video die door een cabaretier op de sociale media-app TikTok werd geplaatst licht op de soms exorbitante ‘hostkosten’ die op platforms als Vrbo en Airbnb in rekening worden gebracht.

De video liet zien hoe een toeslag van $ 172 per nacht zou kunnen resulteren in een totale prijs van $ 972 voor twee nachten – $ 108 aan servicekosten, belastingen en $ 425 aan hostkosten. Vrbo bevestigde aan Skift dat de boeking in kwestie een Vrbo-transactie was. “De bon wordt geverifieerd door HomeAway”, aldus een woordvoerder. “Hostkosten worden door de host ingesteld en indien van toepassing afzonderlijk weergegeven naast de servicekosten.” Sommige van de aangepaste kosten die verhuurders op HomeAway kunnen instellen, zijn onder meer voor airconditioning, beddengoed, water en meer.

Niettemin zegt Vrbo ernaar te streven zo transparant mogelijk te zijn over de prijzen. Er wordt bijvoorbeeld een inclusieve prijsfunctie weergegeven in de zoekopdracht, zodat gasten een beter idee hebben van de totale kosten van een boeking en van het nachttarief. Elke vermeldingspagina bevat ook gespecificeerde kosten met details over toeslagen en belastingen. Het bedrijf moedigt hosts ook aan om hun tarieven te consolideren, zodat de gast een betere verwachting heeft van de totale kosten wanneer hij zoekt.

“We willen de juiste reiservaring bieden en we tonen de volledige prijs op het moment van boeken”, aldus Rosolio. “Als reizigers daadwerkelijk de volledige prijs zien en boeken, hebben we 250 accountmanagers die verhuurders feedback geven over de hefbomen die ze kunnen gebruiken om meer boekingen te genereren, en een daarvan is het hanteren van redelijke vergoedingen. De industrie moet niet in de richting van de stickerschokervaring gaan.”