Nu kun je “Just Walk Out” – met een fles tequila.
Amazon’s kassaloze technologie-ervaring heeft voor het eerst ooit zijn weg gevonden naar een slijterij.
Het in Seattle gevestigde Downtown Spirits opende eerder deze maand een nieuwe locatie van 4.200 vierkante meter met het “Just Walk Out”-systeem van de technologiegigant dat het traditionele afrekenproces vervangt door het winkelend publiek te volgen met computervisiecamera’s terwijl ze zich verplaatsen.
Dit weekend hebben we de winkel bekeken, op slechts een steenworp afstand van de campus van het hoofdkantoor van Amazon in het centrum van Seattle.
De ervaring is in het begin een beetje omslachtig. Nadat ze naar binnen zijn gelopen, moeten klanten de Downtown Spirits-app downloaden, creditcardgegevens toevoegen en zich aanmelden voor het lidmaatschapsprogramma van het bedrijf (30 dagen gratis proefversies worden aangeboden) voordat ze het winkelgebied kunnen betreden.
Dat kan sommige klanten afschrikken – één persoon vertrok zelfs nadat hij winkelmedewerkers had horen uitleggen hoe het allemaal werkte.
Maar de vier anderen met wie we spraken leken blij of apathisch over de hele zaak.
Kevin Lewis, een inwoner van Tacoma, Washington, begreep niet wat er gebeurde toen hij binnenkwam. Het is tenslotte een beetje vreemd om mensen aan de voorkant van een slijterij op hun telefoon te zien, afgesloten van de gangpaden.
Maar daarna verliep het vlot voor Lewis.
“Ik scande de QR-code, liep naar binnen, begon spullen in mijn tas te stoppen en liep naar buiten”, zei hij.
Courtney Lemmo, die vanuit Cleveland Seattle bezocht, zei dat ze van de “old school” manier van winkelen houdt.
“Maar ik kan me aanpassen en er overheen komen”, zei ze.
Kassierloze technologie kan lange rijen helpen verminderen of elimineren, iets dat vooral duidelijk is in sportstadions die het systeem van Amazon gebruiken.
Maar voor Downtown Spirits is een van de belangrijkste voordelen van technologie zonder kassa het aanpakken van winkeldiefstal.
“Als u uw klant kent voordat hij de winkel binnenloopt, verkleint u aanzienlijk het risico dat iemand naar buiten gaat met iets waarvoor u geen vergoeding heeft ontvangen”, aldus Marques Warren, president van Downtown Spirits. “Dat was echt de aanleiding voor mij om contact op te nemen met Amazon om deze technologie na te streven.”
En het gaat niet alleen om de bottom line.
“Het is de psychologische impact op je team, die er dag in dag uit mee te maken hebben”, zei Warren. “We kunnen dat voorkomen door te voorkomen dat mensen daadwerkelijk de winkel binnengaan waar ze toegang hebben tot het product. We zijn in staat om ze om te leiden, ze als een risico te identificeren en ze aan boord te nemen of ze beleefd naar buiten te begeleiden.”
In een traditionele winkel voor gedistilleerde dranken, zei Warren, worden flessen meestal op heuphoogte gehouden, zodat managers snel de verkoopvloer kunnen scannen. Hij zei dat de kassaloze technologie hem in staat stelt om meer producten op verschillende hoogtes in de schappen te persen, gezien de extra veiligheid.
De winkel, gelegen op 1813 7th Ave., heeft nog steeds menselijke medewerkers ter plaatse nodig die ID’s controleren en klanten helpen.
Warren, die een andere slijterij runt ten zuiden van het centrum van Seattle, geeft toe dat er compromissen zijn met de technologie. Sommige mensen willen niet meedoen en dat is omzetderving.
Maar voor Warren is het het waard.
“Technologie kan helpen om fysieke retail terug te brengen”, zei hij. “Retailers die bereid zijn om technologie te omarmen, zullen degenen zijn die daarin slagen.”
Amazon heeft zijn “Just Walk Out” uitgebreid naar verschillende externe retailers sinds het systeem in 2018 werd uitgerold in zijn eigen Amazon Go-gemakswinkels. De technologie wordt nu gebruikt in een aantal grotere Amazon Fresh-supermarkten van Amazon; verschillende Whole Foods-winkels; bij Starbucks; en in voedingswinkels in de Climate Pledge Arena in Seattle, T-Mobile Park en Lumen Field.
Sommige van die winkels beschikken ook over biometrische technologie voor het scannen van de handpalm van Amazon One, waarmee klanten met een handgebaar kunnen binnenkomen en betalen.
Het kassaloze systeem van Amazon heeft tot enige terugslag geleid. De United Food and Commercial Workers Union zei dat de technologie een bedreiging vormt voor de banen van winkelmedewerkers en discrimineert tegen huishoudens met een onderbank.
Source link: https://www.geekwire.com/2023/inside-the-first-liquor-store-to-use-amazons-cashierless-technology/
