Klantgegevens gebruiken om zakelijke beslissingen te verbeteren

Skift nemen

Nieuwe inzichten van Visa tonen de waarde aan van toegang tot relevante klantgegevens. Inzicht in de nieuwste trends in consumentenbestedingen en betalingen kan reisorganisaties een voorsprong geven op de concurrentie.

Visa

Deze gesponsorde inhoud is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

In een wereld die overspoeld wordt met gegevens, is het beveiligen van de juiste informatie om slimmere zakelijke beslissingen te nemen van cruciaal belang. De meest succesvolle reisorganisaties zijn degenen die toegang hebben tot unieke, relevante en actuele klantgegevens die ze kunnen gebruiken om nieuwe ideeën op te doen en de producten, diensten en ervaringen te leveren die de reizigers van vandaag willen en nodig hebben.

Volgens Jeni Mundy, Global Senior Vice President of Merchant Sales and Acquiring bij Visa, zijn gegevens van creditcard- en betalingstransacties een van de krachtigste vormen van klantgegevens, omdat inzicht in wat, wanneer en waar aankopen worden gedaan, bedrijven kan helpen om meer gerichte beslissingen.

“De reisbranche kan gemakkelijk zien waar mensen naartoe vliegen en waar ze verblijven”, zegt Mundy, “maar hoe en waar ze geld uitgeven binnen de bestemming is ook waardevol. Als je bijvoorbeeld een luchtvaartmaatschappij bent, kan het helpen om te beslissen met welke retailmerken je wilt samenwerken aan loyaliteitsprogramma’s en speciale aanbiedingen als je weet waar je meest frequent flyers hun geld aan uitgeven.”

Mundy ging om de tafel met SkiftX om enkele bruikbare data-inzichten te delen die reisorganisaties in de hele branche kunnen helpen om doordachte beslissingen te nemen.

Sterke vraag, verschuivende bestemmingen

Volgens Visa’s laatste Global Travel Insight Report is de vraag van consumenten naar internationale reizen in 2023 voor de meeste landen sterk gebleven, waarbij het aantal internationale overnachtingen waarschijnlijk voor het eerst sinds 2019 boven de 325 miljoen zal stijgen. Visa’s gegevens suggereren echter dat een groeiende achterstand van Onverwerkte visumaanvragen kunnen de bestemmingsmix veranderen en kunnen een belangrijke belemmering vormen voor de aanhoudende groei van het wereldwijde reizen.

“We zien verschillende bestemmingen stijgen en dalen op basis van het gemak van binnenkomst in dat land, wat op een bepaalde manier duidelijk is, maar erg interessant om dat door te zien in de cijfers,” zei Mundy. “Als je bijvoorbeeld een Mexicaans staatsburger bent en naar Canada wilt reizen, moet je momenteel gemiddeld 187 dagen wachten op een visum, tegen een servicenorm van 14 dagen – dus de bezoekersgang is feitelijk gesloten.”

Evenzo zorgen de lange vertragingen bij de verwerking van visa in de VS ervoor dat reizigers uit veel landen in Latijns-Amerika en het Caribisch gebied afzien van populaire Amerikaanse bestemmingen zoals Las Vegas ten gunste van meer toegankelijke Latijns-Amerikaanse bestemmingen zoals Cancun. Ondertussen is Australië erin geslaagd om al zijn visumachterstanden weg te werken, zodat de helft van alle toeristenvisa binnen 10 dagen wordt verwerkt – een daling ten opzichte van 104 dagen op het hoogtepunt in het tweede kwartaal van 2021 – wat de weg vrijmaakt voor een Aussie-toerisme, gedeeltelijk aangedreven door de FIFA Women’s World Cup van deze zomer.

“Afgezien van deze macro-inzichten in wereldwijde reizen, kan het gegevensadvies- en analyseteam van Visa dieper ingaan op uitgavenpatronen om te zien hoe consumenten uit verschillende markten omgaan met deze reeks nieuwe en onverwachte bestemmingen”, aldus Mundy. “Toegang hebben tot deze gedetailleerde gegevens helpt online reisbureaus (OTA’s) en luchtvaartmaatschappijen te begrijpen welke pakketopties hun klanten zullen aanspreken en helpt hotels te beslissen welke retailproducten en menu-items ze aanbieden.”

Het “Bridgerton”-effect

Naast voordelen voor OTA’s, luchtvaartmaatschappijen en hotels, zijn de inzichten van Visa ook gebaseerd op het helpen van bestemmingsmarketeers bij het beheren en promoten van toerisme. Een analyse van gegevens van Visa International Travel (VISIT), een platform dat reisstromen tussen verschillende corridors schat op basis van consumentenkaartactiviteit, toont bijvoorbeeld een toename van het aantal toeristen dat aankomt in Bath en North East Somerset, Engeland, na de release van de Netflix-tv-programma ‘Bridgerton’.

“Wat we op tv streamen, bepaalt steeds meer onze bestemmingskeuzes”, zei Mundy. “Het aantal toeristen in Bath herstelde zich veel sneller dan in veel delen van het VK die normaal gesproken vooruit zouden gaan. Deze casestudy illustreert een interessante mogelijkheid voor steden, toerismebureaus en bestemmingsmarketeers om toerisme te stimuleren door grote entertainmentproducties aan te trekken.

Mundy zei dat de casestudy ook het grotere punt illustreert dat “Visa altijd buiten de gebaande paden denkt om inzichten te ontdekken die wijzen op nieuwe kansen voor bestemmingsmarketeers.” Een ander voorbeeld is een aankomend onderzoek naar reisaankoopgegevens van eenpersoonshuishoudens, dat belooft licht te werpen op de opkomst van de soloreiziger.

“We willen alle soorten reisorganisaties helpen om in te spelen op deze trends”, aldus Mundy. “Of ze nu het toerisme willen vergroten, producten en diensten willen verkopen, het aantal winkelbezoeken willen vergroten, willen uitbreiden naar nieuwe markten, betere doelgroepen willen bereiken, of wat hun doelen ook mogen zijn.”

Bezorgdheid over privacy en veiligheid aanpakken

Het spreekt voor zich dat een wereldwijde bedrijfsdivisie die is opgebouwd rond het delen van consumentengegevens strikte privacy- en beveiligingsnormen vereist, maar Mundy wil dat zowel potentiële partners als consumenten weten dat het waarborgen van privacy een eerste zorg is.

“Elk van onze oplossingen voldoet aan ‘s werelds strengste wettelijke vereisten op het gebied van privacy en gegevensbeveiliging”, aldus Mundy. “De consumentengegevens die onze reis- en bestemmingsinzichten voeden, worden meta-geanonimiseerd en in geaggregeerde vorm gebruikt, dus we kunnen niet zien wat een individu binnengaat en koopt. We zijn erg trots op deze constante focus en we willen dat partners weten dat ze op ons kunnen vertrouwen voor de gegevens en inzichten die ze nodig hebben om hun bedrijf te laten groeien.”

Klik hier voor meer informatie over de zakelijke en economische inzichten van Visa.

Sluit u aan bij Edward Chandler, Global Head of B2B Travel en European Head of Commercial and Money Movement Solutions bij Visa, voor een speciale sessie op Skift Global Forum, 26-28 september in New York City.

Deze content is gezamenlijk gemaakt door Visa en Skift’s branded content studio, SkiftX.