Manieren om de totale omzet te ontgrendelen met cadeaubonnen

Deze gesponsorde inhoud is gemaakt in samenwerking met een Skift-partner.

Voor veel reizigers – vooral millennials en Gen Z-ers – draait de perfecte reis niet langer alleen om inchecken in een hotel, souvenirs kopen en een checklist van populaire toeristische attracties doornemen. Gedreven door gemak, toegevoegde waarde en de wens om op nieuwe manieren met de wereld om te gaan, geven hedendaagse reizigers er de voorkeur aan geld uit te geven aan unieke ervaringen boven materiële zaken.

Volgens een recent onderzoek van The Moodie Davitt Report beschouwen de meeste millennials en Generatie Z-ervaringen als het hoogtepunt van hun reis, waarbij 63 procent hun ervaringen voorafgaand aan hun reis boekt.

Bovendien verwachten consumenten die gewend zijn aan het ontvangen van op maat gemaakte aanbevelingen van populaire merken als Amazon en Netflix ook steeds meer gepersonaliseerde ervaringen. Volgens Google Consumer Insights is de kans dat shoppers meer uitgeven dan gepland 40 procent groter als ze vaststellen dat de winkelervaring zeer persoonlijk is.

“Het voldoen aan de veranderende eisen van een moderne reiziger is zowel een grote uitdaging als een kans om een ​​concurrentievoordeel te behalen”, zegt Mykola Sheludko, vice-president productmanagement bij Sabre Hospitality. “

Op zoek naar gemak en toegevoegde waarde zijn vakantiegangers meer geïnteresseerd in unieke reizen en gepersonaliseerde ervaringen. Wanneer we beslissingen nemen over onze persoonlijke uitgaven, wordt een geavanceerd niveau van personalisatie de nieuwe norm. Het toenemende aantal zakenreizen op afstand stimuleert ook de belangstelling voor aanvullende aanbiedingen, zoals voorzieningen, vergaderruimtes en zakelijke diensten.”

Hoteliers kunnen inspelen op deze groeiende verwachtingen en de omzet maximaliseren door cadeaubonnen, aanvullende producten en andere niet-kameraanbiedingen aan gasten aan te bieden op relevante verkooppunten tijdens de reis.

Voldoen aan de behoeften van de hedendaagse reiziger

“Het vermogen om gepersonaliseerde aanbiedingen en ervaringen te bieden is een belangrijke onderscheidende factor in gastvrijheid geworden”, aldus Sheludko. “De uitdaging is dat reismerken worden gedwongen om te voldoen aan de verwachtingen van niet-reismerken die al verder zijn in het benutten van de beschikbare e-commercetechnologie.”

Voor hoteliers betekent het bieden van gepersonaliseerde aanbiedingen en ervaringen het mogelijk maken van unieke keuzes vóór, tijdens en na het verblijf – en het snel en naadloos vervullen van deze verzoeken. Gelukkig is de retailtechnologie voor hotels de afgelopen jaren aanzienlijk geëvolueerd, waardoor hoteliers holistische strategieën kunnen creëren die verschillende soorten aanbiedingen, gastcontactpunten en distributiekanalen omvatten.

“Naast het hebben van de juiste technologie vereist het bouwen van een succesvolle retailstrategie een diepgaande mentaliteitsverandering die prioriteit geeft aan hoe het hotel zijn deelname aan de totale reisgerelateerde uitgaven kan maximaliseren”, aldus Sheludko. “In plaats van zich uitsluitend te concentreren op tarieven en bezettingsgraad, die beperkte omzetverbeteringen hebben, moeten hotels overwegen naar welke verbeteringen buiten de kamer veel vraag is, wanneer en hoe deze verbeteringen moeten worden aangeboden, en hoe ze de totale omzet in de loop van de tijd kunnen verhogen.”

Onderzoek naar de voordelen van cadeaubonnen en ervaringsvouchers voor consumenten

Een van de gemakkelijkste manieren om gepersonaliseerde aanbiedingen en ervaringen te bieden is door keuze mogelijk te maken – en een van de meest effectieve manieren om keuze mogelijk te maken is door cadeaubonnen en ervaringsvouchers aan te bieden.

Met dat doel voor ogen heeft Sabre Hospitality onlangs de e-commerce- en cadeaukaartaanbieder Techsembly overgenomen, die een aantal van ‘s werelds toonaangevende hotelgroepen helpt hun inkomsten te verhogen door de verkoop van cadeaubonnen en aanverwante producten.

Gasten kunnen online of ter plaatse een cadeaubon kopen en deze digitaal of fysiek laten bezorgen, met de flexibiliteit om de geldwaarde te kiezen die later voor vrijwel alles kan worden gebruikt, inclusief verblijven, dineren, high tea in de middag, spabehandelingen, vergaderruimtes, en andere ervaringen. Een ervaringsvoucher biedt gasten daarentegen de mogelijkheid om persoonlijker te zijn en een specifieke ervaring cadeau te doen waarvan ze willen dat een geliefde ervan geniet.

“We zijn allemaal blij met geweldige, gedenkwaardige ervaringen als we reizen”, zei Sheludko. “Een cadeaukaart of belevingsvoucher is een spannende en doordachte manier om deze ervaringen te delen. De technologie die we nu hebben, maakt het eenvoudiger en handiger dan ooit tevoren.”

Totale omzet genereren via cadeaubonnen

De wereldwijde markt voor cadeaubonnen zal naar verwachting in 2026 een waarde van 750 miljard dollar bereiken, wat een groeimogelijkheid biedt voor hoteliers die cadeaubonnen en ervaringen aanbieden aan hun gasten.

“Cadeaubonnen en ervaringsvouchers helpen hoteliers nieuwe inkomstenstromen buiten de kamer te genereren, maar bevorderen ook de loyaliteit van gasten en stimuleren herhaalbezoeken”, zegt Amy Read, vice-president strategie bij Sabre en medeoprichter van Techsembly. “De hotelkamervoorraad is beperkt, maar cadeaubonnen bieden de mogelijkheid om het hele jaar door op alle afdelingen te besteden. Eén klant die nog nooit eerder digitale cadeaubonnen had verkocht, de Capella Hotel Group, verdiende in minder dan een jaar tijd meer dan $1 miljoen aan extra verkopen sinds de implementatie van onze oplossing.”

Een oplossing voor cadeaubonnen is eenvoudig in te stellen en operationeel te ondersteunen en kan nieuwe mogelijkheden bieden om extra omzet, merkdifferentiatie en loyaliteit te genereren.

“Cadeaubonnen bieden hoteliers de mogelijkheid om gasten lang na hun verblijf op de hoogte te houden, waardoor tevreden gasten merkambassadeurs worden”, aldus Read. “Nadat een gast heeft uitgecheckt, kan een hotel bijvoorbeeld een feedbackenquête laten uitvoeren en voorstellen een cadeaubon te kopen om zijn of haar ervaringen met dierbaren te delen, waardoor het bereik van het merk wordt vergroot en een nieuw publiek wordt aangetrokken.”

Bovendien blijkt uit de sectorstatistieken¹ dat 75 procent van de klanten de neiging heeft om hun geschonken bedrag met $38 te overschrijden, wat het potentieel voor hogere inkomsten aantoont.

Totale opbrengst buiten de kamer

Het implementeren van een cadeaukaartoplossing is een relatief eenvoudig startpunt voor hotels om hun inkomstenstromen te vergroten, maar Sheludko raadt aan om bredere detailhandelsmogelijkheden op te bouwen, waaronder aanvullende aanbiedingen die bij de kamer worden verkocht, zoals beleid en verblijfsverbeteringen, en aanvullende aanbiedingen die zonder kamer worden verkocht, zoals voorzieningen. passen, evenals aanbiedingen van derden, die allemaal kunnen helpen de maximale waarde van de detailhandel voor hotels en hun gasten te ontsluiten.

“Het opbouwen van een sterke detailhandel vergt enige oefening”, zegt Sheludko. “Het starten met een paar snelle aanvullende aanbiedingen kan een zinvolle inkomstenstroom genereren en tegelijkertijd de operationele implicaties beperken. Vroege successen kunnen leiden tot een duidelijke business case voor het toewijzen van meer capaciteit aan het beheer van detailhandelsaanbiedingen. Het is een reis voor elke hotelier. Het belangrijkste is om de eerste stap te zetten, en dat te doen met een sterke technologiepartner.”

Om een ​​demo aan te vragen, klik hier.

Deze inhoud is gezamenlijk gemaakt door SkiftX, de branded content studio van Sabre Hospitality en Skift.