Patreon repareert geannuleerde betalingen en ontoegankelijke fondsen voor videomakers

Patreon zei vandaag dat het de oorzaak heeft opgelost van een probleem dat ertoe leidde dat makers en patrons deze week wijdverspreide geweigerde betalingen zagen, en het werkt nog steeds aan het oplossen van het grotere probleem. Het financieringsplatform bevestigde aan Engadget dat financiële instellingen “een iets hoger dan normaal aantal patronbetalingen” als frauduleus hebben gemarkeerd. Bovendien zeiden sommige makers dat ze geen toegang hebben tot hun geld, wat Patreon beschrijft als een niet-gerelateerd probleem dat voortkomt uit een partnerupdate.

Het bedrijf beschrijft het onvermogen om toegang te krijgen tot uitbetalingen als alleen van invloed op “creators die een enkele betalingspartner gebruiken”, die op de systeemstatuspagina wordt geïdentificeerd als Payoneer. Het zegt dat het “actief samenwerkt met Payoneer om uitbetalingen te herstellen” en verwacht dat de transacties vandaag worden hersteld.

Het probleem kreeg aandacht nadat verschillende Patreon-gebruikers op sociale kanalen hadden gepost over het massaal verliezen van supporters. Velen meldden dat de factuurgegevens van Patreon onlangs naar Dublin leken te zijn verschoven, wat volgens sommige gebruikers de oorzaak was van het feit dat banken de transacties als frauduleus markeerden. “Ik heb het net gecontroleerd en ben 80% van mijn klanten kwijtgeraakt”, zegt Dr. Brooke Magnanti, auteur van Geheim dagboek van een Londense callgirl, vandaag op Bluesky gepost. “Geweldig.”

Ondertussen schreef Reddit-gebruiker u/Competitive_Fruit901 woensdag dat ze 300 klanten verloren hebben. “De facturering is deze maand veel meer in de war gegaan dan normaal”, antwoordde u/Koratl. “De kaarten van veel mensen markeerden Patreon als frauduleus.” Redditor u/arzen 353 stemde toe: “Niet alleen dat, er is geen manier om de betaling opnieuw te proberen zodra u deze autoriseert bij uw bank. Mensen kunnen zich niet opnieuw abonneren, ook al zouden ze dat willen. Blijkbaar moet je gewoon wachten tot Patreon zichzelf losmaakt.”

Patreon vertelt Engadget dat de factureringslocatie in Dublin waarschijnlijk verband houdt met een recente upgrade. “We hebben een vereiste upgrade uitgevoerd met een van onze betalingsverwerkingspartners”, schreef bedrijfswoordvoerder Ellen Satterwhite in een e-mailreactie. “Dat kan de descriptoren hebben veranderd die mensen gewend zijn te zien in hun verklaringen. We werken nauw samen met deze betalingsverwerkingspartner om het probleem op te lossen.” Patreon verwacht niet dat de gemarkeerde betalingen een langdurig probleem zullen zijn. “Als betalingen om verschillende redenen worden geweigerd en betalingen opnieuw worden geprobeerd, worden die beschermheerrelaties natuurlijk hersteld”, vertelde het bedrijf aan Engadget.

Het bedrijf voegde eraan toe dat het niet wil speculeren over een tijdlijn of specifieke acties voor gemarkeerde transacties totdat het een oplossing volledig heeft uitgerold. Het verwacht echter het uitbetalingsprobleem vandaag te herstellen.

We zullen dit artikel bijwerken zodra we meer informatie ontvangen. Je kunt ook kijken op de statusblog van Patreon en zijn X (voorheen Twitter) ondersteuningsaccount voor updates.