Checkers en Rally’s restaurants hebben het eerste Spaanse bestelsysteem gelanceerd dat gebruik maakt van AI, zo kondigde Checkers restaurants aan. Het systeem van een bedrijf genaamd Hi Auto is al in gebruik bij 350 van die restaurants, na twee maanden bètatesten op vijf locaties. De service zorgt voor een meer “inclusieve omgeving” door Spaanstaligen te accommoderen, zei het bedrijf, maar het valt nog te bezien of klanten of werknemers het zullen omarmen.
Het systeem neemt bestellingen op via een virtuele assistent en detecteert de gesproken taal van de klant, waarbij automatisch wordt geschakeld tussen Engels en Spaans. Hi Auto zegt dat het “unieke aanpassingsmogelijkheden” heeft waarmee franchises het systeem gemakkelijk kunnen opschalen. Het bedrijf belooft het bestellen te stroomlijnen met een bestelnauwkeurigheid van meer dan 95 procent.
“Onze uitgebreide samenwerking met Checkers en Rally’s vertegenwoordigt een enorme doorbraak voor de Spaanstalige en tweetalige gemeenschappen van het land, en stelt elk restaurant in staat om op elk moment de Spaanstalige bevolking te bedienen”, aldus Roy Baharav, CEO van Hi Auto.
AI-drive-through-bestellingen zijn echter een unieke uitdaging, dankzij een omgeving die vaak luidruchtig en chaotisch is. “Je denkt misschien dat voorbij rijden en inspreken in een drive-thru een gemakkelijk probleem is voor AI, maar het is eigenlijk een van de moeilijkste”, vertelde Thomas Kurian, CEO van Google Cloud, onlangs aan De Wall Street Journal in verwijzing naar de recente samenwerking van het bedrijf met Wendy’s. En de technologie is ook niet noodzakelijkerwijs betrouwbaar. De WSJ meldde dat drie op de tien mensen die AI-systemen gebruikten, vroegen om met een menselijke medewerker te spreken vanwege fouten of de wens om met een persoon te praten.
Hallo Auto neemt het ook op tegen enkele reuzen. Een van de eerste bedrijven die naar de technologie keek, was McDonald’s, dat samenwerkte met IBM om zijn eigen AI-bestelsystemen te versnellen en vorig jaar begon met het testen ervan in 10 restaurants in de omgeving van Chicago. Het concurreert ook met Google Cloud, dat zijn systemen test in White Castle bovenop Wendy’s.
Het systeem biedt echter functies die restaurantketens willen. Het kan “meedogenloos upsellen” op items zoals desserts en frietjes, wat resulteert in hogere bestellingen, volgens CNN. Het kan restaurants ook in staat stellen om werknemers te schrappen, wat hun winst verbetert, maar het aantal banen dat beschikbaar is voor jongeren vermindert. Dat gezegd hebbende, was Chick-fil-A het restaurant met de hoogste klantenservicecijfers vorig jaar, mede dankzij het persoonlijke bestelsysteem, volgens een recent onderzoek van Intouch Insight.
Alle door Engadget aanbevolen producten worden geselecteerd door ons redactieteam, onafhankelijk van ons moederbedrijf. Sommige van onze verhalen bevatten gelieerde links. Als u iets koopt via een van deze links, kunnen we een aangesloten commissie verdienen. Alle prijzen zijn correct op het moment van publicatie.
Source link: https://www.engadget.com/rallys-and-checkers-are-using-ai-chatbots-for-spanish-language-food-orders-090931426.html?src=rss
