Viator zegt dat het verbeterde Accelerate-programma de commissies heeft verhoogd

Skift nemen

Het vergroten van de zichtbaarheid van de tour kan winst opleveren voor Viator, maar het voordeel voor de operators kan afnemen als de meeste operators meedoen. Het is een beetje zoals wanneer mensen op de eerste rij van een concert opstaan ​​en alle anderen moeten opstaan.

Selene Brophy

Tripadvisor’s Viator is al lange tijd een van de grootste online reisbureaus voor rondleidingen en activiteiten. Maar om zijn inkomsten te ondermijnen, begon het touroperators meer te laten uitgeven voor een betere plaatsing in de zoekresultaten van Viator.

Dus, hoe lucratief is het?

Het Accelerate-programma van Viator begon in februari 2022 en het is nog te vroeg om van een succes te spreken. Het heeft onlangs een bètaversie 2.0 geïntroduceerd die beschikbaar is in de VS, maar moet deze nog op alle markten lanceren.

De verbeterde service wordt breder geaccepteerd door tour- en attractie-exploitanten die meer dan 300.000 tours met Viator aanbieden.

“De upgrade van het programma naar Accelerate 2.0 heeft de deelname van operators verder gestimuleerd, met een aanzienlijke groei met dubbele cijfers in het aantal productopt-ins en een stijging van de gewogen gemiddelde marge”, aldus Matthew Goldberg, CEO van Tripadvisor, dinsdag tijdens een beleggersupdate. “Dit heeft geresulteerd in verbeterde opnamepercentages, wat wijst op een succesvolle uitwisseling van hogere commissies voor een grotere bekendheid en bedrijfsgroei op het Viator-platform.”

“Meer dan de helft van de in aanmerking komende producten neemt nu deel aan het programma”, aldus Goldberg.

Opvallen met Accelerate?

Alle operators met producten vermeld op Viator komen in aanmerking om actieve tourproducten aan het programma toe te voegen. Rondleidingen moeten voldoen aan de deelnamecriteria van Viator, breed gedefinieerd als “goede of uitstekende kwaliteitsniveaus en één actieve beoordeling.”

In aanmerking komende tours worden weergegeven op het Accelerate-dashboard van de operator, dat vervolgens de impact van hun verhoogde blootstelling bijhoudt. Door de commissietarieven die zij betalen te verhogen, kunnen exploitanten een prominentere plaatsing op de resultatenpagina’s verwachten voor relevante zoekopdrachten naar Viator-rondleidingen en -activiteiten. Viator beweert dat deelnemers een toename van 15% in boekingen zien.

De onderstaande schermafbeelding is afkomstig van Viator’s eigen uitlegvideo die een jaar geleden werd gepubliceerd, waarin een zichtbaarheidsstatistiek wordt beschreven die is toegewezen aan tours met hogere commissietarieven om meer zichtbaarheid bij gerelateerde Viator-zoekopdrachten te garanderen.

Sommige waarnemers uit de sector hebben hun bezorgdheid geuit over wat zij krijgen voor het verhogen van de commissies die zij betalen.

In een aan Skift getoond voorbeeld had een beursgenoteerde San Diego-tour een zichtbaarheidsscore van 84. Een gemiddelde deelnemer aan deze tour had daarentegen een zichtbaarheidsscore van 38, en de beste deelnemer in de categorie had een zichtbaarheidsscore van 99.

Viator definieert niet hoe de zichtbaarheidsscore wordt bereikt. Eén operator noemde het een “onzinstatistiek” omdat het niet laat zien hoe de tour zal worden gezien door meer potentiële klanten die op het platform naar tours en activiteiten zoeken.

Skift heeft contact opgenomen met Viator voor meer informatie over Accelerate 2.0. programma.

Een overstap naar advertentievertoningen voor hogere commissies

Een van de verschillen tussen Accelerate 2.0 en de originele versie is de verandering van een zichtbaarheidsscore naar een statistiek voor advertentievertoningen.

De advertentievertoningsstatistiek op Accelerate 2.0 werkt ook met een glijdende tool, zoals weergegeven in de videoschermafbeelding hierboven, om de commissie te verhogen die moet worden betaald voor een betere plaatsing op de zoekresultatenpagina’s van Viator.

De statistiek Advertentievertoning geeft details over het aantal advertenties dat moet worden weergegeven voor relevante zoekopdrachten, waarbij de volgende vertoningen worden gedeeld als voorbeeld voor een voorbeeld van een rondleiding door San Diego:

• Het verhogen van de commissie voor de tour van 25% naar 26% resulteert in een toewijzing van 60 advertentievertoningen per maand. Dit is in tegenstelling tot de organische zoekweergave voor rondleidingen op het platform en niet voor het Accelerate-programma.
• Bij een commissiepercentage van 31% stijgen de advertentievertoningen tot 180 per maand.
• Advertenties van concurrenten worden niet langer weergegeven zodra het commissiepercentage 42% bereikt.
• De tool beperkt het commissietarief voor Viator tot 50%.

Dit wordt als een veel tastbaarder meetinstrument beschouwd dan de zichtbaarheidsscore. Hoewel operators in het Accelerate-programma 2.0 advertentieweergaven van concurrenten kunnen verwijderen, is deze optie niet beschikbaar in het standaardprogramma. Dit betekent dat operators zich hebben aangemeld voor het programma en hogere commissies hebben betaald voor een grotere zichtbaarheid, zelfs als hun vermeldingen nog steeds vergezeld kunnen gaan van advertenties van concurrenten die klanten mogelijk van hun aanbod zouden kunnen afleiden.

Transparantie van boekingsconversies

De upgrades van Viator naar Accelerate zijn bedoeld om meer duidelijkheid en transparantie in de effectiviteit ervan te creëren, maar het roept extra vragen op.

Exploitanten zouden het nuttig vinden om te weten hoe een grotere bekendheid via advertentievertoningen zich vertaalt in daadwerkelijke boekingen. Dit moet worden verduidelijkt in de 2.0-versie van het programma. Een andere vraag die wordt opgeworpen is of de hogere commissie in rekening wordt gebracht voor alle tourboekingen voor de tour of alleen voor boekingen die via Accelerate-advertenties zijn gemaakt. De tool bevindt zich in de bètamodus, wat betekent dat er mogelijk nog meer transparantie in de maak is.

Tripadvisor verwacht dat Viator in 2024 de winstgevendheid over het hele jaar zal bereiken. Viator rapporteerde een omzetstijging van 41% in het derde kwartaal, goed voor bijna de helft van de totale kwartaalomzet van Tripadvisor.