Vrbo keert al lang bestaand restitutiebeleid voor gasten in Maui terug

Vrbo keert al lang bestaand restitutiebeleid voor gasten in Maui terug

Skift nemen

Vrbo riskeert een terugslag van hosts, maar doet het juiste voor gasten. In tegenstelling tot het gearticuleerde beleid, is het een andere zaak hoe dit allemaal in de praktijk uitpakt.

Dennis Schaal

Vrbo, het vakantieverhuurmerk van de Expedia Group, heeft voor het eerst het traditionele restitutiebeleid voor gasten teruggedraaid en verplicht verhuurders gasten in Maui terug te betalen.

Aan het begin van de pandemie wekte Vrbo de woede van gasten op toen het verhuurders aanspoorde om volledige of gedeeltelijke terugbetalingen te doen, maar uiteindelijk werden de terugbetalingen van gasten onderworpen aan het annuleringsbeleid van de gastheer. Airbnb, aan de andere kant, veroorzaakte destijds een enorme terugslag van verhuurders toen het eenzijdig gastrestituties doorvoerde, waardoor veel verhuurders het risico liepen hun hypotheek niet te betalen en hun winkel te sluiten. Airbnb-CEO Brian Chesky bood uiteindelijk zijn excuses aan aan verhuurders.

“We passen een uitzondering bij verzachtende omstandigheden toe voor in aanmerking komende Vrbo-reserveringen in Maui, waar reizigers een volledige terugbetaling kunnen krijgen”, aldus een woordvoerder van Expedia Group. “Als een reiziger zijn reis moet annuleren vanwege schade aan het pand of vanwege lokale overheidsrichtlijnen die reizen naar de regio afraden, verwachten we dat de gastheer volledige terugbetaling of een alternatieve oplossing zal bieden voor het verblijf dat ze niet konden voltooien. We zullen blijven samenwerken met Vrbo-hosts die aankomende boekingen hebben in getroffen gebieden om ervoor te zorgen dat al onze reizigers eerlijk worden behandeld.”

De woordvoerder van de Expedia Group erkende dat het een primeur was voor het vakantieverhuurmerk van Expedia om Vrbo-hosts te verplichten om gasten in deze situatie terug te betalen – of om de situatie op een andere manier op te lossen.

See also  Expedia voert meer ontslagen uit en voert leidinggevende wijzigingen door

“Dit beleid is alleen van toepassing voor beperkte onvoorziene situaties”, zei de woordvoerder van Expedia Group, verwijzend naar het huidige beleid van Vrbo in Maui na de natuurbrandramp die meer dan 100 levens kostte. Hoe we omgaan met andere natuurrampen zal op dit moment niet veranderen.”

Voor congresaccommodaties – namelijk hotels – geboekt via Expedia Group, ziet het bedrijf af van annuleringsvoorwaarden tot 31 augustus en vraagt ​​het niet-essentiële reizigers om het advies van de Maui-autoriteiten op te volgen met betrekking tot reizen naar delen van Maui die niet zijn verwoest door de bosbranden.

Airbnb’s reactie op annuleringsvoorwaarden komt onder vuur te liggen

Ondertussen beschuldigde een NBC News-verhaal dat Airbnb een “warrige reactie” gaf aan hosts en gasten over de details en timing van het annuleringsbeleid in Maui.

“De duur van het beleid van Airbnb is niet zo duidelijk”, aldus het verhaal van NBC News. “Een gast deelde correspondentie van Airbnb waarin stond dat het beleid van het bedrijf aanvankelijk alleen van 9 augustus tot 11 augustus gold, maar daarna werd verlengd tot 10 augustus. 17.”

Het blijkt dat het Airbnb-beleid voor verzachtende omstandigheden van kracht is voor heel Maui tot en met 29 augustus.

Airbnb-gasten met in aanmerking komende verblijven in getroffen gebieden hebben recht op volledige restitutie en verhuurders kunnen annuleren zonder kosten of andere gevolgen.

De non-profitorganisatie Airbnb.org en zijn hosts bieden gratis en tijdelijk verblijf aan maximaal 1.000 mensen die hun huizen moesten ontvluchten vanwege de bosbranden in Maui.

Om de inwoners van Maui te steunen, doneert Expedia Group een onbepaald bedrag aan het Maui Strong Fund en World Central Kitchen van de Hawai’i Community Foundation. Het koppelt ook donaties van werknemers aan geverifieerde liefdadigheidsinstellingen die hulpacties ondersteunen.

See also  CEO van Navan deelt de uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd met AI

Source link: https://skift.com/2023/08/18/vrbo-reverses-long-standing-guest-refund-policy-in-maui/

Leave a Reply